3 maneras en que los defensores de los pacientes pueden impulsar su marketing de contenido de atención médica

Aproximadamente 133 millones de estadounidenses viven con una enfermedad crónica, y una de las formas más efectivas en que las empresas de atención médica pueden llegar a ese segmento de la población es trabajando con los defensores de los pacientes.

Los defensores de los pacientes son una nueva ola de bloggers, vloggers e influencers que difunden información sobre la vida con sus condiciones de salud. Cubren todo, desde viajes al hospital hasta síntomas, medicamentos y productos que les facilitan la vida. En cierto modo, se han convertido en expertos en su campo, brindando un “rostro” a la vida en condiciones difíciles. Muchos de estos defensores trabajan incansablemente para crear conciencia sobre su condición, y algunos incluso convierten su pasión en una carrera.

Sahara Fleetwood-Beresford es una de esas defensoras. Es la fundadora de IBD Superheroes , trabaja como experta en pacientes con EII y ha recaudado decenas de miles de libras para Cure Crohn's Colitis, una organización benéfica que ahora la cuenta como miembro de la junta. La defensa del paciente es una forma de ganarse la vida en torno a su enfermedad crónica. Más importante aún, ofrece la oportunidad de marcar una diferencia real en el futuro de la atención médica.

Veamos las tres formas más importantes en que la defensa del paciente puede transformar el contenido de atención médica.

1. Ofrecer una perspectiva muy necesaria

Las experiencias vividas de los defensores de los pacientes son su activo más valioso. Garantiza que el contenido de atención médica se base en detalles que los equipos de marketing tal vez no puedan encontrar por sí mismos. Por ejemplo, Fleetwood-Beresford también escribió para la empresa de suministros médicos Fittleworth sobre la conexión entre la soledad y la colitis ulcerosa.

Los defensores en línea también pueden ofrecer comentarios sobre todo, desde productos y servicios hasta mensajes de marketing. Para Pippa Stacey, una bloguera que tiene encefalomielitis miálgica (EM), su defensa también incluye la investigación de mercado. Stacey realizó recientemente una investigación de mercado en torno a los jóvenes y las ayudas para la movilidad para CareCo, destacando un público objetivo completamente nuevo para la empresa.

Este tipo de colaboración puede funcionar tanto para presupuestos grandes como pequeños. No subestimes el poder de pagarle a un promotor por unas pocas horas de su tiempo para revisar tu contenido. Fleetwood-Beresford trabajó en esta capacidad para Roche, participando en algunos talleres presenciales de intercambio de ideas. Discutió temas como qué barreras enfrentan las personas con EII y por qué, cuáles aún afectan a los pacientes y cuáles ya han sido abordadas por diferentes grupos de pacientes y organizaciones benéficas.

Los clientes suelen ofrecer apoyo adicional durante estas reuniones para solucionar condiciones o discapacidades. Esto podría ser tan simple como el trabajo remoto o cosas como salas de reuniones adaptadas u horarios de trabajo flexibles.

Incluso cuando realicé talleres de un día completo, fueron diseñados pensando en mí”, dijo Fleetwood-Beresford. “Por lo tanto, descansos frecuentes e incluso una habitación tranquila con un lugar al que pudiera ir y acostarme si lo necesitaba”.

¿No sabe cómo empezar? Empresas como WEGO Health , Health Union y Meroki son excelentes plataformas que conectan marcas de atención médica con defensores.

2. Llegar a una nueva comunidad

Otro atractivo de la defensa del paciente es la exposición. Muchos defensores han desarrollado una cantidad considerable de seguidores en las redes sociales. Acceder a esta nueva audiencia (a través de cosas como reseñas de productos y publicaciones patrocinadas) puede ser muy eficaz y mucho más rentable que tratar de llegar a nuevos clientes a través de otros canales de marketing.

Para encontrar defensores relevantes, comience con sitios como Healthline , que compila los mejores blogs para condiciones de salud específicas, como este resumen de los mejores blogs de pacientes con diabetes. Health Union , una comunidad de escritores de salud en línea que también ofrece servicios de ensayos clínicos, es otro buen recurso. Leer estos blogs es la mejor manera de tener una idea del tipo de defensores que se alinean con su marca.

Otra forma de hacer esto es buscar hashtags en Instagram, buscar hashtags de nicho, como #invisibleillness, #chronicpain y #spoonielife, y luego mirar las publicaciones de mayor rendimiento puede ayudarlo a identificar las voces más populares.

Así fue como algunas marcas de atención médica se conectaron con Stacey, quien tiene un seguimiento fiel de 10,000 seguidores en Instagram . Gran parte de su trabajo se centra en defender la accesibilidad, y recientemente publicó su segundo libro, University and Chronic Illness: A Survival Guide . Sin embargo, también trabaja con un número selecto de marcas de atención médica como AccessAble, Optrex, CareCo y Safe+Sound Health. Ella cree que el mayor error que cometen las marcas de atención médica es centrarse únicamente en una audiencia mayor, lo que hace que las personas más jóvenes con condiciones a largo plazo se sientan inseguras.

“Las marcas de atención médica ofrecen servicios y productos brillantes, pero una cosa que noto a menudo es que están muy enfocadas solo en su público de edad avanzada”, dijo. “La discapacidad no discrimina, y hay una gran población de jóvenes discapacitados y con enfermedades crónicas que la industria aún no parece haber aprovechado”.

Establecer confianza a través de contenido identificable es crucial, pero ¿cuál es la mejor manera de hacerlo?

Concéntrese en trabajar con un grupo selecto de personas influyentes a largo plazo en lugar de tratar de dirigirse a cientos a la vez. Una relación a largo plazo (como personas influyentes que trabajan con usted como afiliados, donde reciben una comisión por referencias) ayuda a establecer más confianza que solo un anuncio único. Siempre es mejor acercarse a personas influyentes que idealmente ya usan su producto para construir esta asociación, lo que garantizará que les apasione correr la voz.

En términos de voz de marca y estrategia de contenido, siempre tome la opinión del influencer que conocerá mejor a su audiencia. “Las colaboraciones más exitosas suceden cuando las marcas están abiertas a las propias ideas del influencer”, dijo Stacey. “Por lo general, tengo la libertad de lanzar lo que me gusta”.

Las colaboraciones que se sienten naturales serán más exitosas que cuando una marca controla estrictamente el contenido, ya que parte de lo que está pagando es la percepción del promotor. Confía en que saben lo que es mejor.

3. Proporcionar reseñas reales

Ya sea que estén pidiendo comida para llevar en un nuevo restaurante o comprando una nueva computadora portátil, los consumidores valoran las reseñas en línea. De hecho, el 93 por ciento de las personas dijo que las reseñas en línea afectaron las decisiones de compra, según Podium .

“Una de las formas más impactantes para nosotros de trabajar con los pacientes es la creación de reseñas en nuestros propios sitios y en Facebook”, dijo Alex Deckard, gerente de SEO en Aeroflow Healthcare , una empresa de equipos médicos.

Hace unos años, esta estrategia rindió frutos cuando Aeroflow intentó promocionar su servicio de extractor de leche. En ese momento, algunas mamás primerizas no sabían que la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio cubría el costo de la bomba. Entonces, cuando vieron lo que Aeroflow estaba ofreciendo, asumieron que era demasiado bueno para ser verdad, hasta que algunos defensores de los pacientes se involucraron.

“Las mamás con su propia audiencia ayudaron a educar quiénes somos. Sus historias de pacientes reales ofrecieron un nivel de autoridad y confiabilidad que no se puede obtener a través de los canales tradicionales de marketing y publicidad”, dijo Deckard.

Es un buen recordatorio para alentar a los clientes existentes a dejar comentarios siempre que sea posible. Las empresas pueden ofrecer incentivos adicionales (como descuentos en compras futuras) a quienes lo hagan. Es posible que desee acercarse a los promotores directamente y enviarles productos para que los revisen en sus canales, o utilizar un servicio como Chronic Illness Bloggers , que lo hace en su nombre. Estas reseñas funcionan mejor cuando son honestas, así que prepárate para recibir comentarios negativos mezclados con testimonios positivos.

Sin embargo, está bien, porque le dará a su empresa la oportunidad de realizar mejoras bien pensadas, que luego podrían convertirse en forraje para más contenido.

“Me encanta que las empresas de atención médica estén comenzando a darse cuenta de que la voz del paciente es importante”, dijo Fleetwood-Beresford. “Parece que se están dando cuenta de las personas con estas condiciones y, en última instancia, esto agregará más valor a los servicios que reciben”.