Cómo "Ted Lasso" su contenido para una mayor participación del cliente

Los especialistas en marketing siempre están buscando nueva inspiración para atraer a sus audiencias. Y esa inspiración puede llegar desde cualquier lugar.

Ingrese a la musa de contenido más reciente: el personaje de Apple TV + Ted Lasso. Si no está familiarizado, Ted es un entrenador de fútbol universitario estadounidense que lidera el equipo de fútbol de la Premier League inglesa (también conocido como fútbol, ​​para los estadounidenses) perdedor AFC Richmond. La historia sigue el viaje de Ted, un pez fuera del agua, que llega directamente desde el centro de Estados Unidos sin experiencia en fútbol. Utiliza un enfoque compasivo, humorístico, orientado al grupo y útil para cambiar al equipo y lograr la victoria.

Al igual que otros fenómenos anteriores, subirse al carro de Ted Lasso es una excelente manera de subirse a la ola de un momento cultural e involucrar a su audiencia de diferentes maneras. El truco es asegurarse de capturar la esencia única de Ted sin dejar de ser fiel a la voz de su marca.

Cómo "Ted Lasso" el contenido de su marca

Muchas compañías están tratando de ligar (juego de palabras) la energía y la popularidad del programa y ganar algo de esa credibilidad callejera con sus audiencias. Y cuando la gente dice "queremos ser como Ted Lasso", el primer instinto será imitar las agudezas y el tono de voz que fluyen tan fácilmente de las líneas de Ted.

Pero como todos sabemos, este enfoque puede ser un arma de doble filo.

Es algo complicado lograr ese tipo de imitación con éxito: o lo sacarás del estadio de béisbol o golpearás la pelota tan mal que bien podría ser tu epitafio.

¿Existen otras formas de lograr un “Ted Lasso” sin dar un salto tan gigante (y arriesgado) o cambiar por completo la voz de su marca? Tenemos algunas ideas sobre cómo inspirarse en el programa sin sacrificar la credibilidad que ya tiene con sus clientes.

1. Inspirar con positividad

Cuando se ejecuta correctamente, el contenido de marca positivo puede fomentar la conexión emocional que impulsa la lealtad y una mejor percepción de la marca. En lugar de centrarse en titulares hiperbólicos como "X razones por las que el mundo terminará" o "Si experimenta ESTO, podría tener una enfermedad rara", bañar a su audiencia con vibraciones positivas puede ser muy útil. Y en tiempos de incertidumbre o ansiedad, los expertos en psicología sugieren que las personas busquen la positividad. (Y si alguna vez hemos tenido una necesidad de positividad, es ahora).

Para exudarlo, cambia las palabras y frases negativas por un tono más alegre. Por ejemplo, en la página de inicio de Zendesk , los clientes son recibidos con un control deslizante que proclama que son los "Campeones de las devoluciones sin complicaciones, que no esperan en espera para siempre, mensajes sociales, salsa adicional, tener un buen día y servicio al cliente". .”

En el programa de transmisión, Ted convierte repetidamente los desafíos opuestos en positivos, y motiva y unifica a su equipo en el proceso.

“Si encuentras alguna manera de convertir ese 'yo' en 'nosotros', el cielo es el límite para ti”. —Ted Lasso

Deje que su entusiasmo irradie a través de su contenido. Ofrezca un tono alentador y edificante y aplicaciones del mundo real para su producto o servicio. El entusiasmo es contagioso y pagará dividendos con el contenido de su marca.

2. Cuenta una buena historia que motive a tu audiencia

Las historias humanizan la marca y reducen la dificultad de explicar un producto o servicio. La narración le da al lector algo que la audiencia identifica fácilmente y con lo que se conecta y ayuda a evitar el "lenguaje corporativo" y los mensajes comerciales. La narración le da a la empresa una forma de crear un mundo único y ubicar al cliente de lleno en él.

Y un maestro de la narración y la creación de un mundo único del que todos queremos ser parte fue Steve Jobs. Cuando Jobs lanzó el iPhone en 2007, estábamos viviendo el sueño con nuestros Motorola Razrs y Blackberry sin siquiera darnos cuenta de que el mundo podría ser mucho mejor. (Para nuestros lectores que son demasiado jóvenes para recordar la revolución, el iPhone fue un verdadero disruptor: el primer teléfono inteligente).

Steve Jobs preparó magistralmente la gran revelación durante su histórico anuncio en MacWorld 2007. Generó suspenso y luego explicó la inspiración del producto, qué hizo y por qué lo necesitaba. Y todos lo necesitábamos. Quince años después, el mundo está literalmente a nuestro alcance con una gran cantidad de dispositivos de varias marcas para elegir. Pero cuando piensas en teléfonos inteligentes, ¿quién no piensa inmediatamente en Apple y el iPhone?

“Aceptar un desafío es muy parecido a montar a caballo. Si te sientes cómodo mientras lo haces, probablemente lo estés haciendo mal”. —Ted Lasso

Fíjate en Ted: una buena historia llega muy lejos. Al principio, su equipo se burló de las frecuentes anécdotas, figuras retóricas y ejemplos del mundo real de Ted. Pero pronto, fueron absorbidos y su punto resonó.

3. Brinda un excelente servicio al cliente

Brindar un excelente servicio al cliente es uno de los pilares de cualquier negocio. Como parte de su estrategia de contenido, cada pieza de contenido que produzca debe tener como objetivo responder a una pregunta que hace su audiencia, incluso cuando se centre en las funciones, recuerde por qué tiene esa función en primer lugar . (¿Qué problema resuelve para el cliente?) Forjas confianza y consolidas relaciones al ser un recurso valioso para tu audiencia. Estas acciones ayudan a mejorar las conversiones y generar clientes potenciales sin vender directamente.

QuickBooks, una plataforma de contabilidad para pequeñas empresas, desarrolló un sólido centro de recursos diseñado para brindar a los propietarios de pequeñas empresas consejos desde cómo iniciar un negocio hasta hacerlo crecer (y todo lo demás). Incluso ofrecen herramientas útiles, como una calculadora de impuestos sobre el trabajo por cuenta propia, que son de uso gratuito, incluso si no se suscribe a su software.

“Si te preocupas por alguien y tienes un poco de amor en tu corazón, no hay nada que no puedas superar juntos”. —Ted Lasso

Ted se trata de ser valioso para los demás. Es un reparador que es inflexible en resolver las cosas que no funcionan. Por ejemplo, cuando los jugadores se quejaron de un problema de presión de agua en el vestuario, solucionó el problema sin demora. Su acción rápida creó confianza inmediata con algunos de sus jugadores.

4. Forma un equipo fuerte

Construir un equipo fuerte incluye tanto a su equipo interno como a sus clientes (quienes esperamos se conviertan en fanáticos delirantes). La inclusión y una mentalidad de grupo son esenciales tanto para sus audiencias externas como internas. Cuando eres parte de un equipo inclusivo, los estudios demuestran que te motiva a trabajar más duro . Cuando compartes un objetivo común, sientes una mayor responsabilidad para lograrlo y defenderlo.

“Todos quieren ser parte de algo, así que brinde a su gente algo de lo que ser parte”, sugiere Jamie Wallace en un artículo para Writer's Room .

Lego se encontró luchando para competir con los videojuegos e Internet a principios del siglo XXI. Para organizar un cambio increíble en la empresa, cambiaron drásticamente su mentalidad sobre la innovación y sus seguidores: en lugar de crear nuevos productos para sus clientes, comenzaron a crear productos con ellos. ¿El resultado? Se convirtieron en el fabricante de juguetes más grande del mundo, reemplazando a Mattel en el primer puesto.

“Creo que puedes estar tan seguro de que eres uno en un millón que a veces olvidas que ahí fuera [en el campo] eres solo uno en 11”. —Ted Lasso

En el programa de televisión Apple+, Ted desarrolla la camaradería antes que las habilidades y trata al peor jugador como al mejor.

“Cree” en el contenido de tu marca

El contenido que produce es tan importante como el producto o servicio que respalda. Sus blogs, libros electrónicos, podcasts, videos y contenido social amplían el valor de su empresa y atraen a su audiencia mucho antes (¡e incluso después!) de que se realice una compra.

Mientras busca nuevas formas de captar la atención de las personas en un mar de contenido abarrotado, mire a Ted Lasso. Colgó un cartel que decía "Believe" en el vestidor del equipo para que sirviera como un recordatorio constante para que se mantuvieran positivos. Y deberías hacer lo mismo en tus esfuerzos de marketing de contenido. Inspírese con positividad, cuente una buena historia, encuentre maneras de ayudar y desarrolle un equipo sólido, y cosechará los beneficios.