Tendencias de Finfluencer: For the People by the People

La voz del cliente ha cobrado un nuevo nivel de prominencia en la industria de servicios financieros. Junto con las nuevas plataformas de redes sociales, la evolución de las demandas de los clientes, las regulaciones y las tecnologías han empujado al sector a ser más competitivo que nunca.

Todo esto ha llevado a innovaciones en el servicio y la experiencia del cliente. Significa que muchas de las próximas tendencias y cambios del sector están totalmente orientados a las personas. Aquí, hemos identificado tres de las tendencias del Informe Finfluence que se enfocan en cambios positivos para las personas y por las personas.

La Gran Reorganización

Cuando la conversación gira en torno a la pandemia, rara vez es positiva. Pero ha habido algunos rayos de luz que atravesaron la oscuridad de los últimos dos años, uno de los cuales es la Gran Reorganización. 

Para garantizar que las empresas pudieran seguir funcionando durante el confinamiento, se necesitaban cambios monumentales. Un subproducto de esta nueva forma de trabajar ha sido que los empleados no solo reconsideren lo que quieren de los empleadores, sino también lo que quieren de su trabajo como un todo. La satisfacción es ahora un factor, y los empleados están considerando el papel que juega el trabajo en sus vidas, el propósito que les da y si su trabajo les brinda alegría. Las empresas de FinServ han comenzado a reaccionar ante esto, moldeando la cultura de su lugar de trabajo en lo que se espera en la nueva normalidad.

Para los empleadores, esto también marca un momento de colaboración cruzada interna. Ahora, recursos humanos y marketing deben trabajar juntos para asegurarse de que las operaciones internas coincidan con la imagen de marca de su empresa. Simon Gosling, Finfluencer, futurista y fundador de Great Intro, describe la responsabilidad que tienen los profesionales del marketing, "particularmente en los servicios financieros". Hay una oportunidad para que el marketing ayude a negociar una nueva era de trabajo, impulsar el bienestar financiero y la felicidad personal'.

Estos cambios están respaldados por innovaciones tecnológicas, que están configuradas para remodelar el marketing y los efectos que tiene. Como dice Teddy Pahagbia, fundador de BLVCK PiXEL: "El marketing de FinServ tiene el potencial de convertir a las personas de clientes en miembros, personas influyentes y embajadores de la marca".

Generación Reforma

El status quo de las generaciones anteriores significa muy poco para la Generación Z. En lugar de continuar con normalidad en el mundo posterior a la pandemia, buscan ser el cambio que quieren ver. Esto incluye trastornos como la Gran Reorganización, pero el mundo laboral en general también debe reconocer a la Generación Z como la fuerza impulsora en la que se están convirtiendo. 

La investigación de LinkedIn ha encontrado que muchos millennials no pueden relacionarse con la Generación Z. Y como la próxima generación está lista para ingresar a la fuerza laboral en serio, para algunas empresas, no hacerlo podría resultar fatal. En realidad, los objetivos de la Generación Z no son tan diferentes a los de sus antepasados: quieren tener éxito, tener seguridad financiera y aprender nuevas habilidades. Sin embargo, la ruta que buscan recorrer para lograr estos objetivos es ligeramente diferente. Por ejemplo, una investigación de Morning Consult encontró que el 54% se convertiría en un influencer, si tuviera la oportunidad. Y en una evolución incluso sobre los influencers de hoy, eventualmente asumirán la propiedad del contenido que consumen. 

Para las empresas FinServ esto significará un cambio en el enfoque de sus operaciones. La finfluencer Enara Nazarova, fundadora de la plataforma digital ARMOAR, explica que la Generación Z siente que "las empresas de servicios financieros deben construirse a favor de sus clientes y sus valores". Junto con las nuevas regulaciones que han abierto las puertas para las nuevas empresas fintech, haciendo que la industria sea más competitiva que nunca, los proveedores de FinServ harían bien en hacer los cambios que busca su base de clientes entrantes.

Conexiones comunitarias

El aislamiento durante la pandemia ayudó a muchas personas a darse cuenta del valor de la comunidad y, a medida que el mundo se reabre lentamente, hay un énfasis renovado en conectarse con los demás. Para las empresas de FinServ, esta es la oportunidad perfecta para incorporar redes peer-to-peer en sus servicios que les ayudarán a incorporar los valores y creencias de la Generación Z.

La apertura de sus productos digitales ayudará a los clientes conectados socialmente a participar y crecer entre sí. La finfluencer Victoria Stoyanova, fundadora del Institute of Belonging, ve esto como "una oportunidad increíble para construir comunidades comenzando de a poco, cuidando y escuchando con qué necesitan ayuda los clientes".

Stoyanova predice que esto hará que las empresas y los clientes creen movimientos juntos, yendo aún más lejos para traer las reformas que la próxima generación está buscando. La clave es usar estas redes para ayudar a promover y enseñar educación financiera y, junto con fomentar un sentido de comunidad, los proveedores de FinServ pueden atraer nuevos clientes a través del empoderamiento. 

Ya hay algunas marcas de FinServ que se enfocan en mejorar la interconexión de sus clientes, utilizando plataformas como LinkedIn para ampliar su alcance. Solo en el último año, ha habido un aumento de casi el 50 % en la participación en finanzas, inversiones y jubilación, y mil millones de nuevas conexiones con profesionales de la industria.  

LinkedIn uniendo a las personas

Las personas son el corazón de LinkedIn. Y tener el elemento humano en nuestro núcleo es lo que hace que sea tan emocionante ver a las marcas usar toques personales para llegar a su audiencia. ING, por ejemplo, ha incorporado las historias de sus propios empleados en su campaña de LinkedIn más reciente. Explorar cómo han logrado las personas dentro de su propia empresa, hablar sobre las trampas y los obstáculos, así como los éxitos, agrega el elemento humano que los consumidores buscan de sus proveedores de FinServ.

A medida que el mundo pasa gradualmente de la pandemia a una era revitalizada, las marcas de servicios financieros más exitosas serán las que inviertan en comprender realmente cómo se sienten y actúan las personas. 

Las tendencias anteriores brindan solo algunas ideas de las tendencias de nuestro Informe Finfluence: descargue el informe completo ahora .