Desarrollo Comunitario Para La Retención, La Conciencia, La Lealtad, El Contenido Y La Defensa De Los Miembros

Un pajarito me dijo que quieres saber de qué se trata todo este asunto de la "Comunidad" del que sigues oyendo. Te prometo que no da miedo, al menos no tanto como el seguimiento y análisis de datos. 

¡Ay, Números!

No te preocupes, aquí estás a salvo y los datos no pueden atraparte. Al menos, no en este post en particular. 

La comunidad es un cuento tan antiguo como el tiempo y simplemente está evolucionando junto con la humanidad; ¡tal vez es hora de que te unas a la fiesta! 

Me gusta la curiosidad, así que permíteme ser tu guía a través del mundo mágico y subestimado de Community Building. Cuando termine de leer, sabrá qué es una comunidad, por qué debería querer una y qué puede hacer un Community Builder por usted.

¿Qué es Comunidad y por qué es importante?

Si le pregunta a los píos de Merriam-Webster, la versión TL; DR es que una comunidad es gente con intereses comunes que viven en un área particular, o un grupo de personas con una característica o interés común que viven juntas dentro de una sociedad más grande. Esa no es una mala definición si me preguntas, pero creo que podemos hacerlo mejor en este caso.

La comunidad no es un lugar, ni siquiera esa sala de juegos que tú y tus amigos solían frecuentar, y a pesar de la idea errónea común, no es un intercambio de información a través de Internet. La comunidad se trata de un sentimiento y de las relaciones construidas entre las personas. Como dice DigitalMarketer, es “un segmento de personas que forman relaciones debido a objetivos, experiencias e intereses compartidos”. 

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Los miembros de la comunidad habrán desarrollado un sentido de confianza, pertenencia y cuidado mutuo. 

Ese sentimiento cálido y difuso de comunidad proviene de experiencias compartidas e historia compartida... puntos en común poco comunes, se podría decir. 

Como dije, un cuento tan viejo como el tiempo. Todos hemos sido miembros de comunidades de una forma u otra, aunque no haya sido en una plataforma o foro.

¿Cómo puede esto beneficiar a su negocio?

Cuando se hace bien, la comunidad puede reducir los costos y aumentar los ingresos a través de una mayor retención, conocimiento de la marca, lealtad a la marca, desvío de tickets, desarrollo de contenido y defensa de los miembros. 

Cuando se crea un sentido de pertenencia, se construye una relación entre sus miembros y entre sí. Aún mejor, uno entre usted y sus miembros. ¡Todos estamos de fiesta juntos!

¡Una comunidad puede ser el bucle de comentarios de los clientes más potente que jamás haya visto! En nuestra comunidad más grande, DM Engage (para nuestros miembros de DM Lab ), sé que siempre puedo contar con comentarios honestos y constructivos de nuestros miembros, y no son tímidos para pedir lo que quieren. 

¿El poder del contenido generado por el usuario? Sin par. Imagina ver este testimonio en una página de destino.

No quiero tocar nuestra bocina, pero puede apostar que después de una experiencia como esta, Michael "Buzz" Buzinski será miembro vitalicio de DigitalMarketer. Con el entorno adecuado, puede capturar toneladas de capturas de pantalla como esta y, aún mejor, ¡videos! 

¡Como beneficio adicional, Buzz y yo seremos amigos de por vida!

¿Qué es un constructor de comunidad?

¡Este es increíble, no porque sea difícil de definir, sino porque puede haber tantas definiciones! 

Para mí, es alguien que nutre conexiones y relaciones a pequeña o gran escala. Puede ser uno a uno o uno a muchos. Son estratégicos, semiorganizados, sin miedo a ser los malos y empáticos. Crean un “hogar” para que la gente se reúna.

Si le pides a una de mis personas favoritas de Twitter que te siga, es...

“Un constructor de comunidad puede ser alguien que trabaja para crear una estructura que, con suerte, permitirá que una comunidad prospere. La plataforma, los procesos y las decisiones importantes, a veces difíciles”. Patrick O'Keefe , líder de la comunidad en CNN

Un Community Builder es un arquitecto de experiencias y relaciones, por cursi que suene. Sin uno, probablemente no esté logrando lo que se propuso hacer. 

Un guardián, un administrador de personas, un moderador de contenido, un maestro de ceremonias en tu circo... como sea que los llames, son los que construyen la casa en la que vivirán tus miembros y que tus miembros ayudarán a decorar según sus necesidades y gustos. 

¿Qué hace un Community Builder?

Una mejor pregunta es '¿Qué es lo que no hacen?'

Su planchado, probablemente. Su propio planchado, tal vez. (Yo soy ambas de estas personas.)

Planifican, escriben, estructuran, promueven, se queman, crean impulso, están realmente en sus sentimientos y no hacen nada sin una razón. 

No importa cuán tonto o innecesario pueda parecer algo, hay una razón detrás de la locura.

Nota: no hables con tu miembro de la comunidad cuando tenga esa expresión en la cara, esté conspirando, esté en la zona y algo asombroso u horrible esté por suceder. Te va a encantar. 

Lo importante aquí es que todo en Community tiene que ver con la intención. Está en cómo sus miembros eligen aparecer e interactuar, y cómo su Community Builder diseña las conversaciones, los eventos y la experiencia general. Son como científicos locos, solo que no están enojados, solo tienen mucho corazón y todavía no tienen suficiente cafeína.

En Community, algunas cosas suceden por casualidad… ¿o no? Si tenía la intención de iniciar una conversación que terminó siendo un momento significativo de conexión entre sus miembros... ¿realmente es solo suerte? Esto es lo que yo llamo vibrar juntos.

Aquí es donde ocurre la magia; su persona de la comunidad prepara el escenario para las conversaciones correctas. ¿Cómo? Bueno, con una pizca de texto atractivo, una pizca de chats uno a uno, una pizca de publicaciones de cachorros (porque las publicaciones de cachorros siempre hacen el trabajo) y un montón de contenido estratégico que guía a sus miembros para completar las acciones. tienes la intención de que... 

…Solo llámame Bruja de la Comunidad porque esa es una poción que proporcionará.

¿Qué habilidades o características necesita un Community Builder?

Si quieres replicarte como Michelle, se trata de: 40 % de irreverencia, 40 % de trabajo duro, 10 % de ganas de mostrarles a los que odian que están equivocados y otro 10 % de trabajo duro (pero no los viernes por la tarde). 

Lo que estás buscando es una persona sociable que disfrute de la libertad de la creatividad, tenga una vena curiosa y sepa cómo hacer cosas. Imagine un profesional de servicio al cliente con habilidades de gestión de proyectos y contenido. Suena genial, ¿verdad? Eso es porque lo es. 

Hablemos de habilidades.

Esto puede sonar como un oxímoron, pero se necesitan fuertes habilidades blandas para ser un gran profesional de la comunidad. Comencemos con algunos de los más obvios. 

• Organizado. La comunidad puede ser desordenada. Estás en veinte pestañas diferentes, tres plataformas diferentes, con múltiples conversaciones en ejecución y Slack haciendo ping, todo a la vez. Tienes que ser lo suficientemente organizado para saber lo que está pasando en cualquier momento. Claro que puede ser agotador, pero vaya, ¡vaya, es divertido!
• Comunicación. ¿Cómo puedes construir relaciones con alguien si no puedes comunicarte? Estoy seguro de que es posible, ¡pero imagina la dificultad! Una excelente comunicación escrita y verbal es esencial cuando eres el portavoz de la marca. No prometamos accidentalmente 3k en bonos cuando en realidad eran 1k. 
• empático _ Es similar al Servicio al Cliente; no siempre escuchas a la gente en su mejor día. Debe poder asimilar lo que la otra persona dice, escuchar y comprender su punto de vista. De esa manera, puede brindarles una respuesta honesta a su problema. A menudo, en Community, el vínculo y la relación se vuelven tan fuertes que te enfrentas a cosas que no esperarías. Eres un defensor de los miembros y un defensor de la marca. Es un acto de equilibrio; la base es tu capacidad de empatizar y comunicar. 
• Liderazgo _ Como profesional de la comunidad, está construyendo caminos para que los miembros los sigan y está predicando con el ejemplo. Los miembros esperan que usted calme el caos, haga cumplir las Pautas y aprenda a interactuar al principio. 
• Establecimiento de límites. Debido a que los roles de la comunidad están tan cargados de emociones, también debemos ser plenamente conscientes y capaces de establecer límites no solo con los miembros, sino también con nuestros compañeros de trabajo y con nosotros mismos. Está bien ser el malo de vez en cuando si estás protegiendo lo que se ha construido. Si bien la comunidad es para los miembros, es su casa y ellos solo viven en ella. Su profesional de la comunidad debe saber cuándo defender a la comunidad y cuándo defender la marca. 
• Creatividad. Tienes todos estos comentarios, ¿y ahora qué? ¡Es hora de ser creativo y poner esos comentarios a trabajar! No existe una solución única para Community, y deberían poder crear una copia breve y pensar en nuevas oportunidades cuando sea necesario.
• Curiosidad. Uno de nuestros antiguos valores fundamentales aquí en DigitalMarketer era "saber el por qué", y creo que eso se aplica a la Comunidad. La adaptabilidad es el nombre del juego, por lo que cuando vea algo extraño con la comunidad, sus KPI o la interacción de los miembros, debe resolverlo lo antes posible. No sólo eso, sino que el mundo de la Comunidad se está desarrollando a un ritmo vertiginoso. Tienes que ser capaz de mantenerte al día con el progreso y rodar con él. 
• Cuentacuentos. Es posible que no puedas deducirlo de esta publicación, pero puedo inventar una historia mala aquí y allá. Quieres a alguien que pueda pintar un cuadro, preparar el escenario y controlar la narrativa. Desea todas las cosas que requieren redacción para que puedan contar una historia que genere acción. La otra parte importante de la narración es cómo su persona de la comunidad traerá historias de la comunidad que interesan al liderazgo y a las partes interesadas. Testimonios, comentarios, ideas de contenido, etc.. Ya sabes, todo lo bueno. 

¿Dónde puedo encontrar uno?

Si bien este podría haber encontrado su hogar para siempre, ¡muchos profesionales de la comunidad están disponibles para ser adoptados y contratados!

• Trabajos digitales remotos
  Si le gustan los trabajos remotos, le recomiendo este. No es específico de la Comunidad, pero el Grupo es, como dicen, fuego. ¡Candidatos de calidad, grupo de calidad y un mundo de oportunidades!
• CMX
  La empresa responsable de my Community spark tiene algunas opciones. Hay una bolsa de trabajo , un grupo de Slack y un grupo de Facebook ; ¡Todos son anuncios de trabajo gratuitos!
• Community Club
  Otra empresa que ofrece la trifecta, la bolsa de trabajo , el grupo Slack y una comunidad .
• La mesa redonda de la comunidad
  Un elemento básico en el mundo de la comunidad, ¡y tienen su bolsa de trabajo !
• Apoyamos a la ciudad de Nueva York
  Permítanme comenzar esto con; Estoy obsesionado con su boletín. Regístrese para eso mientras les envía por correo electrónico su lista de trabajos . 

Si bien estoy seguro de que hay más, ¡estos son algunos de mis favoritos! Ahora sal y encuentra la combinación perfecta para tu marca y tus miembros.