Cinco elementos imprescindibles de un sitio web de comercio electrónico digno de conversión

Según muchas estimaciones, hay más de doce millones de sitios web de comercio electrónico en Internet. Son muchas tiendas en línea, que cubren muchos nichos diferentes. Obtener tráfico a estos sitios es una de las principales dificultades para las empresas, por lo que es importante que una vez que alguien llegue al sitio web, tenga la mejor oportunidad de conversión posible.

Al final del día, no importa cuán bueno sea el resto de su sitio, si las páginas comerciales son deficientes, es posible que esté desperdiciando clientes potenciales.

Por 'páginas comerciales', nos referimos a cualquier cosa que conduzca a la generación de ingresos, como las páginas de productos, categorías y servicios, incluso la caja. Lo que puede parecer un cambio menor puede tener un gran impacto en los ingresos de estas páginas.

Por ejemplo, ¿habría adivinado que simplemente agregar un video a la página de un producto haría que los usuarios tuvieran un 144 por ciento más de probabilidades de agregar un producto a su carrito?

En este artículo, analizo cinco formas en que los sitios web de comercio electrónico pueden llevar su tráfico, pero lo más importante, las conversiones, al siguiente nivel. Comenzaremos con el más grande y menos apreciado, primero.

1. Prioriza la búsqueda de tu sitio

Según Econsultancy , hasta el 30 por ciento de los visitantes de comercio electrónico utilizan la búsqueda interna del sitio disponible para ellos. Este nivel de compromiso significa que hay un mayor nivel de intención de compra, que debe capitalizarse. ¿Por qué?

Debido al mayor nivel de intención de compra de estos buscadores, se sabe que tienen entre 5 y 6 veces más probabilidades de convertir que el visitante promedio que no utiliza la búsqueda del sitio. 

Si alguien inventara una herramienta que aumentara 5 veces las tasas de conversión de manera confiable, sería increíblemente rico y la herramienta sería muy costosa. En cambio, esto está disponible en casi todas las construcciones de sitios, pero no se utiliza en la mayoría de los casos, incluso si la optimización de búsqueda del sitio ha llevado a un aumento de la tasa de conversión del 43 por ciento.

Entonces, ¿cómo puede optimizar su función de búsqueda?

En primer lugar, incluya una CTA (llamada a la acción) en la barra de búsqueda de forma predeterminada que aliente a los usuarios a buscar, o simplemente explique qué es la barra para los usuarios más básicos. A continuación se muestran algunos ejemplos de las principales marcas en línea:

Fuente: Botas

Fuente: Depop 

fuente: ebay 

En la primera palabra de cada uno de estos, están educando al usuario sobre para qué sirve la barra y también lo están animando a usarla. También brindan a las personas una idea de lo que ofrecen más allá de los productos, ya sean servicios para Boots o estilos para Depop. El ejemplo de eBay también es una excelente redacción publicitaria, ya que respalda el carácter de la marca de que puedes comprar y vender lo que quieras allí; no se limitan a marcas o estilos, ¡puedes buscar cualquier cosa!

Una gran búsqueda en el sitio también podría manejar errores ortográficos. Por ejemplo, un sitio web puede tener elementos enumerados como "camiseta roja", pero hay muchas personas que simplemente buscarían "camiseta roja". Si la búsqueda de su sitio no muestra los mismos productos para ninguno de los dos, es probable que esté perdiendo ventas. 

También desea asegurarse de que la generación de nuevas búsquedas y la aplicación de filtros no creen nuevas direcciones URL indexables. Para probar esto, ejecute una búsqueda en su sitio web y luego encuentre cómo se ve la URL de la cadena de búsqueda, básicamente todo en la URL antes de su búsqueda. Pegue esto en Google y vea si estas páginas se indexan o aparecen en la página de resultados del motor de búsqueda. 

Puede ser que cada búsqueda se guarde como una página nueva (lo que hemos visto muchas veces antes), lo que puede generar una gran cantidad de rastreo. Considere que los motores de búsqueda como Google tienen un período de atención muy corto. No desea distraerlos con páginas sin sentido como estas, así que asegúrese de no indexarlas. 

Las opciones como Fact Finder, Doo Finger y SLI Systems son opciones flexibles que funcionan con bastante facilidad desde el primer momento. Estos son excelentes para empresas más pequeñas con recursos más limitados. Para empresas más grandes que necesitan más de esta funcionalidad, Elastic Search y Solr son opciones sólidas de código abierto pero requieren mucho trabajo. Esto significa que pueden hacerse totalmente a medida, pero que puede ser abrumador para las empresas sin el tiempo y los recursos. 

2. Tener un Plan B para cuando se agote un producto

La mayoría de los productos vendidos en línea son finitos. Ya sea que tenga muchas existencias o una cantidad limitada, casi todos los productos corren el riesgo de quedarse sin existencias. Esta es la naturaleza de un negocio de comercio electrónico y, a menudo, es una señal de que algo se está vendiendo bien, pero debe tener un plan para cuando esto suceda. 

Es fácil que una venta potencial finalice cuando ven el mensaje "agotado". Sin embargo, las tiendas de comercio electrónico verdaderamente grandes sabrán que este no es el final del viaje del cliente: el hecho de que el producto que querían originalmente no esté disponible no significa que no puedan venderse en otro. 

Después de todo, si estaba haciendo sus compras de comestibles en línea y la pizza habitual del festín de carne que compra no está disponible, eso probablemente no significa que ya no esté comiendo pizza. En su lugar, es probable que busque una pizza carnosa similar de una marca diferente. Esta mentalidad también funciona para otros productos. 

Primero, debe considerar los productos relacionados en las páginas agotadas como absolutamente esenciales. Tome este ejemplo de John Lewis:

Fuente: John Lewis y socios

En este caso, el equipo para exteriores está agotado, pero inmediatamente están sugiriendo productos similares que rascarían la misma picazón que tiene el cliente. También están arriba en la página, lo cual es importante. Si las personas ven que un producto que quieren está agotado, es posible que hagan clic y se vayan rápidamente, por lo que tener productos similares en la mitad superior significa que tiene una buena oportunidad de captar su atención antes de que se vayan. 

Además de incluir productos relacionados, también debe haber un canal de comunicación con el cliente para que pueda contactarlo cuando el producto vuelva a estar disponible. No puede simplemente suponer que recordarán su sitio web para revisarlo nuevamente en unas pocas semanas más. Es mucho más probable que simplemente encuentren el producto en un sitio web diferente y les den su dinero. 

Si bien no puede evitar que busquen en otro lado, una sección que solicita su dirección de correo electrónico significa que ahora puede comunicarse con ellos directamente con fines de marketing, pero también informarles tan pronto como el producto esté disponible. Esto significa que no solo puede atraer al cliente de vuelta a la página para realizar una compra, ¡sino que también puede venderle más productos por correo electrónico! 

Finalmente, si un producto está agotado y no planea reabastecerlo nunca más, considere eliminarlo de su mapa del sitio. Por ejemplo, si vende un calendario diseñado para 2018, es muy posible que esté agotado y es muy poco probable que vuelva a estar disponible. Con esto en mente, eliminarlo de su mapa del sitio significaría que los motores de búsqueda no se molestarían en mirarlo y, en su lugar, podrían enfocarse en las páginas suyas que realmente desea que busquen Google y Bing. 

3. Construye una estructura de categorías que tenga sentido

Una estructura de categoría/subcategoría considerada y efectiva es esencial para las tiendas en línea. Esto no solo ayuda a los motores de búsqueda a comprender qué es lo que vendes y cuáles son tus páginas más importantes, sino que también ayuda al usuario.

Si no hubiera pasillos en un supermercado, los clientes estarían buscando a ciegas lo que necesitan. No habría estructura ni espacio para usar la iniciativa. En cambio, hay pasillos congelados, pasillos enlatados, pasillos frescos; si necesitas patatas fritas congeladas o pimientos frescos, ya sabes a dónde ir. Una vez que esté en ese pasillo, hay estantes que pueden ayudarlo a ser aún más específico. Probablemente no habría un pasillo de tomates, pero un estante de tomates en el pasillo de productos frescos tiene sentido. 

Cuando trabaje con una tienda en línea, piense en páginas de categorías como pasillos y páginas de subcategorías como estantes dentro de esos pasillos. Comprar en línea debería ser tan sencillo como esto. 

Considere cuáles son sus categorías más grandes y haga 'zoom' más y más pequeño para que pueda encontrar cuáles son sus subcategorías. Puede ser que no tenga suficientes productos para necesitar una subcategoría.

Toby Dean, director asociado de SEO en Add People , cree que “como regla general, si hay más de 25 a 30 productos en una categoría, es posible que desee subcategorizarlos para mejorar la relevancia, las clasificaciones y la experiencia de usuario. .” 

Al igual que las personas rara vez hacen clic en la página nueve de los resultados de búsqueda de Google, los clientes rara vez mirarán la página nueve de una categoría. La implementación de subcategorías les brindará una mejor guía sobre dónde pueden encontrar los productos que desean. Para una tienda de ropa, esto podría verse así:

Ropa > Hombre > Jerséis > Jerséis de cuello vuelto

No tener estos es el equivalente a que un supermercado tenga toda su comida en un pasillo enorme. ¡Buena suerte tratando de encontrar lo que necesitas allí! 

4. Incluye pan rallado 

Las migas de pan no están en todas las categorías o páginas de productos, pero deberían estarlo. Básicamente, muestran el viaje del usuario desde la página de la categoría raíz hasta cualquier página en la que se encuentre en ese punto. Usando el ejemplo anterior, si estuviera en la página de un producto para un jersey de cuello vuelto, podría ver "Ropa > Hombres > Jerseys > Jerseys de cuello vuelto" como una ruta de navegación cerca de la parte superior de la página.

Se debe poder hacer clic en cada uno de estos, dando al usuario la oportunidad de retroceder tanto como desee en su viaje. Esto mejora enormemente la navegación en estas páginas y significa que si terminan por el camino equivocado, pueden 'dar la vuelta' rápidamente y volver por donde vinieron. Esto ayuda a aumentar las conversiones y reducir las tasas de rebote.

Habitat , un proveedor de muebles en línea, utiliza esto con buenos resultados en sus páginas:

Fuente: Hábitat 

Desde la perspectiva de un motor de búsqueda, también ayuda a pasar la equidad de enlaces a través de todas las páginas. Cuantos más enlaces internos, algo como Google, detecte que van a una página, más considerará que esa página es importante. Con eso en mente, incluir migas de pan significa que se vinculará a muchas páginas a la vez. Esto significa que desarrollarán rápidamente una comprensión de cómo está estructurado su sitio web, lo que debería facilitar aún más la clasificación de los términos relevantes. 

Todo lo demas

Estos consejos a continuación no necesitan una sección completa para explicarlos, pero aun así podrían ser motores clave para su tráfico y conversiones. 

• Incluya puntos de confianza y reseñas en las páginas de productos

Según una encuesta de BrightLocal , el 91 % de los consumidores de 18 a 34 años confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Esto significa que las páginas de sus productos deben incluir reseñas del artículo y el resto de su sitio web debe incluir testimonios de clientes junto con sus calificaciones en servicios como TrustPilot o Google. 

• Usa fotos y videos para vender al cliente

Los compradores esperan más de una foto por producto ahora. Quieren verlo desde diferentes ángulos y en uso, idealmente en formato de foto y video. Un estudio encontró que los compradores que vieron videos en las páginas de productos tenían un 144 % más de probabilidades de agregar un producto a su carrito.

• Agregar filtros y ordenaciones a las páginas

Si bien algunas plataformas de comercio electrónico populares tienen esto como una característica básica, muchas todavía no la tienen. Con eso en mente, asegúrese de que puede aplicar filtros que sean relevantes para sus productos. Si un sitio web vende zapatos, es posible que necesite un filtro de tamaño. Si un sitio web vende comida, es posible que necesite un filtro apto para vegetarianos. Independientemente del nicho, todas las páginas también deben tener la capacidad de ordenar por precio y calificaciones. 

• Incluir copia optimizada

Después de que una actualización reciente de Google vio que algunos sitios web colapsaban en las clasificaciones, se hizo aún más evidente que la copia optimizada es crucial para las páginas centradas en el comercio electrónico. Al incluir palabras clave y hacer coincidir la intención del cliente típico, puede atraer tráfico orgánico y ayudarlo a convertir mientras está allí; todo mientras tranquiliza a los motores de búsqueda y les asegura que usted es relevante para las búsquedas que realizan sus clientes. 

• Considere las páginas centradas en la marca

Si obtiene muchas búsquedas e intereses centrados en la marca, es posible que desee crear una página dedicada a esa marca y conectar todos los productos relevantes a ella. Esto ayudará a establecer su relevancia para estas búsquedas, al mismo tiempo que recopila todos los productos en los que las personas están interesadas en un solo lugar.