Diseño UX vs. Diseño de producto: la diferencia explicada

En este artículo, analizaremos con más detalle el clásico debate entre el diseño de UX y el diseño de productos, además de ilustrar las diferencias entre ambos términos para ayudarlo a comprender qué rol sería más adecuado para su inicio.

Según McKinsey, los negocios que adoptan el diseño generan un 32 % más de ingresos y un 56 % más de rentabilidad para los accionistas en promedio.

Pero un diseño hermoso no se trata solo de imágenes y diseños, también contiene UX (experiencia de usuario) que hace que los visitantes se sientan bien con el sitio web y el diseño del producto para garantizar que el producto final satisfaga las necesidades tanto de los usuarios como de la empresa.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre los dos y qué pasa con la IU (interfaz de usuario)?

Diseño UX vs. Diseño de producto: 

Diseño UX vs. Diseño de Producto: Entendiendo Ambos Conceptos

El diseño de UX y el diseño de productos tienen enfoques únicos de pensamiento, procesos y prioridades. Mientras que el primero se enfoca en mejorar la interacción del usuario con el diseño del producto, el segundo se preocupa por qué tan bien funciona el producto con la experiencia del cliente.

Analicemos ambos términos con más detalle a continuación.

Parte 1: ¿Qué es el diseño de UX y qué hace un diseñador de UX?

UX o el diseño de la experiencia del usuario se trata de garantizar que la experiencia de un usuario con un sitio web o una aplicación sea significativa y fluida. Se enfoca en el diseño de todo el proceso de adquisición e integración del producto que cubre aspectos críticos como usabilidad, diseño, marca y funcionalidad.

Teniendo esto en cuenta, el trabajo principal del diseñador de UX es ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia de usuario fluida. Esta persona es responsable de:

• Comunicar diseños potenciales, entre otras ideas, para mejorar la usabilidad del producto a través de guiones gráficos.
• Proporcionar comentarios después de probar productos y prototipos. 
• Creación de prototipos para nuevos productos, sitios web y funciones. 
• Realización de pruebas e investigaciones.
• Analizar los comentarios de los clientes y los datos del sitio web para identificar áreas de mejora
• Combinando conceptos de diseño de interfaz con diseño digital
• Crear/mejorar la navegación para mejorar la experiencia del usuario

Un buen diseño de UX también se ha vuelto cada vez más importante en la actualidad. Muchas empresas ofrecen productos con características similares que resuelven el mismo problema. Es por eso que crear productos que los usuarios prefieran sobre la competencia se ha convertido en una prioridad principal, y la única forma de hacerlo es ofreciendo una gran UX.

Parte 2: ¿Qué es el diseño de productos y qué hace un diseñador de productos?

El diseño de productos es el enfoque integrado de construir un producto desde el principio hasta el final. 

La gente solía conectar el diseño de productos con productos físicos como muebles, productos manufacturados y productos electrónicos solamente. Recientemente, el término también se ha asociado con productos digitales como software y aplicaciones. 

Independientemente de su tipo de producto, el diseño del producto es un proceso integral que involucra la investigación de mercado, la identificación de problemas, el desarrollo del producto y la lluvia de ideas sobre soluciones informadas, entre otras tareas relacionadas.

Puede contratar a un diseñador de productos para hacer lo siguiente: 

• Llevar a cabo una investigación exhaustiva sobre las tendencias del mercado y el comportamiento de los usuarios.
• Identifique oportunidades de mercado y luego genere ideas de productos basadas en sus hallazgos
• Creación y ejecución de la estrategia de diseño de productos.
• Administrar el equipo de diseño y comunicar objetivos, requisitos y plazos a las partes interesadas. 
• Supervisar el producto después de su lanzamiento inicial y actualizarlo según sea necesario para garantizar un ROI positivo
• Recopilación y aplicación de comentarios de los clientes para mejorar los productos.

Atrás quedaron los días en que los productos eran simplemente un medio para un fin. Hoy en día, tienen cada vez más significado. Al priorizar el diseño del producto, puede comunicar efectivamente ese significado al consumidor para garantizar que obtenga el máximo valor posible de su oferta.

El hecho de que el diseño del producto se centre en mejorar los tres criterios importantes de la toma de decisiones (calidad, funcionalidad y atractivo estético) también lo ayudará a impulsar las ventas y garantizar una mayor satisfacción del cliente.

Parte 3: Las diferencias entre el diseño de UX y el diseño de productos 

El diseño de UX y el diseño de productos comparten muchas similitudes funcionales, pero son diferentes. Mientras que el primero se enfoca en los aspectos específicos del uso del producto, el segundo tiene un enfoque más generalizado e incluye más elementos.

1. Responsabilidad 

El diseño de UX gira en torno a las necesidades del usuario, mientras que el diseño de productos se centra más en los requisitos comerciales.

Los diseñadores de productos son más conscientes del negocio para garantizar que el producto terminado esté en línea con las necesidades comerciales. Por el contrario, el único enfoque de los diseñadores de UX es diseñar los elementos visuales e interactivos de un producto para que sea fácil de usar.

Expliquemos esto con un ejemplo: como diseñador de productos, usted piensa en la compatibilidad del proceso de diseño del producto con los objetivos de su empresa. Pero cuando eres diseñador de UX, tu enfoque principal es encontrar soluciones creativas para los diferentes problemas de usabilidad de los usuarios.

2. Método de diseño

El diseño de UX se trata de mejorar cómo se siente el producto para los usuarios. Es por eso que la mayor parte de las descripciones de trabajo de los diseñadores de UX incluye escribir escenarios de usuarios de productos y desarrollar patrones de interacción. Crean un prototipo de la interfaz de un producto, seguido del uso de métodos de prueba (encuestas por correo electrónico, pruebas A/B) para rastrear el comportamiento del usuario.

Por otro lado, el diseño de productos se centra más en crear el aspecto y la sensación "adecuados" de todo el producto. Los diseñadores de productos deciden cómo deben funcionar ciertas partes del producto, además de encontrar oportunidades de mercado y elaborar estrategias sobre cómo posicionar el producto como un medio para resolver los problemas de los usuarios.

3. Conjuntos de habilidades

Si bien tanto el diseño de UX como el diseño de productos requieren habilidades de diseño y resolución de problemas de primer nivel, existen algunas diferencias sutiles en el rango de habilidades.

Como diseñador de UX, tendrá más responsabilidades específicas de diseño, pero cuando se ponga el sombrero de diseño de productos, necesitará un mayor nivel de toma de decisiones y previsión empresarial. Los diseñadores de UX también necesitan más experiencia en herramientas de creación de prototipos, mientras que los diseñadores de productos necesitan habilidades como diseño de UI, diseño visual e investigación de usuarios.

Poniendo las cosas en perspectiva,

El diseño de UX se centra en las necesidades y la experiencia del usuario y responde preguntas como:

• ¿A los clientes les gusta usar este producto?
• ¿Cómo beneficia el producto o una característica al usuario?
• ¿Qué se puede hacer para que el producto sea más fácil de usar?

El diseño del producto está orientado a qué tan bien se conecta el cliente con el producto, teniendo en cuenta los objetivos futuros de la empresa. Aborda preguntas como:

• ¿El producto se alinea con los objetivos a corto y largo plazo de la empresa?
• ¿Cómo podemos hacer que el producto sea más rentable?
• ¿Cómo será el producto en los próximos dos años?

¿Cómo encaja el diseño de la interfaz de usuario en la imagen?

Irónicamente, todo comienza con el diseño de la interfaz de usuario.

El diseño de la interfaz de usuario o el diseño de la interfaz de usuario prioriza los elementos visuales e interactivos del producto. Piense: botones, tipografía, íconos, combinaciones de colores, espaciado y diseño receptivo. 

El objetivo aquí es guiar al usuario visualmente a través de una interfaz de producto, creando una experiencia intuitiva que no le haga pensar demasiado mientras navega. Transfiere los activos visuales comerciales a la interfaz del producto al tiempo que garantiza que el diseño sea estéticamente agradable y coherente.

Pero:

El diseño de la interfaz de usuario se queda corto en lo que respecta a la usabilidad del producto. Es posible que tenga el producto de aspecto más hermoso, pero su experiencia puede no estar a la altura. Por ejemplo, a los usuarios les puede resultar difícil navegar por su sitio web o tener problemas para completar una tarea prevista.

Ahí es donde el diseño de UX entra en escena: crear un producto atractivo que también ofrezca una buena experiencia de usuario. El diseño de UI se trata de la capacidad de dibujar conceptos y hacerlos más agradables estéticamente, mientras que UX se enfoca en cómo funciona el concepto.

Al mismo tiempo, no solo desea un producto fácil de usar. También desea asegurarse de que satisfaga tanto las necesidades de los usuarios como las del negocio, razón por la cual necesita el diseño del producto.

Supongamos que está diseñando una aplicación y desea un flujo de inicio de sesión fluido.

El diseñador de UI creará un hermoso botón para iniciar sesión y registrarse, mientras que el diseñador de UX le dirá qué botón hacer para el inicio de sesión: cómo debería ser el proceso, si debe ofrecer redes sociales/registro de correo electrónico, etc.

El trabajo del diseñador de productos estará más centrado en el negocio. Esta persona optimizará el proceso de inicio de sesión para teléfonos móviles y dispositivos informáticos para garantizar que los usuarios puedan registrarse o iniciar sesión fácilmente, independientemente de su dispositivo.

Evidentemente, el diseño de UI, el diseño de UX y el diseño de productos trabajan juntos para garantizar el éxito de un producto.

Ejemplos de diseño de interfaz de usuario, diseño de experiencia de usuario y diseño de producto

En esta sección, analizaremos ejemplos específicos para ayudarlo a comprender cómo la interfaz de usuario, la experiencia de usuario y el diseño de productos funcionan juntos en la práctica.

Ejemplo 1: gran producto y UX, pero mala UI

Fuente: http://humildeteam.com

Amazon es un ejemplo clásico de un sitio con un producto increíble y un diseño de UX pero (casi) sin UI.

Puedes pedir lo que quieras y te llegará el mismo día o al día siguiente con un solo clic. Este tipo de conveniencia es poco frecuente en la mayoría de los países, lo que instantáneamente coloca a Amazon por encima de otros mercados competidores.

Otro ejemplo es la aplicación Fitify : Fitness and Home Workout en la App Store. 

Si bien Fitify no recibirá ningún premio de diseño por su interfaz de usuario, ofrece una excelente experiencia de entrenamiento, lo que lo ayudó a obtener una calificación de 4.8 de 5 estrellas por parte de los usuarios.

Ejemplo 2: Producto y UX promedio, pero excelente UI

Fuente: http://humildeteam.com

Headspace tiene un producto y UX bastante promedio. Eso es porque puedes encontrar fácilmente un montón de meditaciones o aplicaciones de meditación en Internet. Entonces, lo que ofrece la plataforma no es nada exclusivo para los usuarios. 

A pesar de esto, Headspace ha logrado hacerse un nombre trabajando en su estética e interfaz de usuario. Centrarse en aspectos como la paleta de colores y los elementos visuales ayudó a la aplicación a superar a la competencia.

Ejemplo 3: casi ningún producto y experiencia de usuario, pero la mejor interfaz de usuario

Fuente: http://humildeteam.com

Puede pensar que un producto sin UX y diseño de producto y solo elementos estéticamente agradables está condenado, pero depende del propósito del producto.

Awwwards.com , por ejemplo, tiene una colección de diferentes diseños de sitios web. Muchos ejemplos aquí no tienen sentido cuando piensas desde una perspectiva de producto o UX, pero puedes usarlos como forraje para alimentar tu imaginación e inspirarte en las últimas tendencias de diseño.

Diseño UX, Diseño UI, Diseño de producto: ¿Qué es más importante para su negocio?

Si tiene que elegir entre contratar a un diseñador de UX/UI o un diseñador de productos, debe considerar su enfoque. 

Por ejemplo, Robinhood permite a los usuarios comprar acciones con un solo clic. Las personas usan la aplicación debido a esta funcionalidad, por lo que no les importa mucho el diseño y las imágenes. 

Pero en el caso de Calm , que tiene muchas otras aplicaciones de meditación de la competencia, los desarrolladores se centraron en crear una aplicación con un diseño estéticamente agradable y efectos visuales que la hicieran destacar. 

Dicho esto, muchos fundadores de startups no saben quién debería ocuparse de los problemas de diseño de productos y, sin darse cuenta, se preparan para el fracaso. En nuestra experiencia de trabajar con nuevas empresas, hemos encontrado al fundador:

• asume la responsabilidad de todo , desde dibujar íconos y botones hasta decidir el flujo del producto. Esto se suma a sus varias otras responsabilidades (a veces más importantes), lo que reduce su productividad general y hace que se agoten más rápido, o
• quiere centrarse en otros aspectos de la gestión de un negocio y contrata a un equipo de diseño pensando que también manejará el producto, solo para descubrir que el equipo de diseño no tiene idea sobre la investigación de usuarios y la actualización de las características del producto.

Ambos enfoques son incorrectos. 

Expliquemos por qué, en ambos casos, el fundador no contrató a una persona que trabajaría exclusivamente en el producto y buscaría la validación del producto: un diseñador de productos.

Necesita la experiencia de un diseñador de productos para mejorar y actualizar continuamente su producto para maximizar los resultados. Royal Caribbean, por ejemplo, trabajó con expertos en diseño de productos para diseñar flujos de incorporación y desvinculación más fluidos para su aplicación iOS a fin de mejorar la usabilidad tanto para usuarios nuevos como habituales. 

Esto dio como resultado una situación en la que todos ganan tanto para los clientes (mayor comodidad) como para la empresa (más ventas debido a flujos de incorporación y desvinculación más fluidos).

Tener a alguien con experiencia para controlar y supervisar su producto es una necesidad. Es por eso que recomendamos crear la situación ideal para su inicio al tener personas que sean buenas con el producto y en UI y UX para identificar oportunidades de mejora y aprovechar sus fortalezas.