¿Qué es el marketing 4.0 y cómo usarlo para llegar al consumidor 4.0?
Marcado por la agilidad y la influencia de la tecnología, el Marketing 4.0 requiere la adaptación de las empresas y estrategias para cumplir con el Consumidor 4.0. Pero, antes de entrar en Marketing 4.0, hablemos y entendamos sus predecesores. Comprender las etapas anteriores y el desarrollo de marketing es la mejor manera de introducir el nuevo concepto.
Marcado por la agilidad y la influencia de la tecnología, el Marketing 4.0 requiere la adaptación de las empresas y estrategias para cumplir con el Consumidor 4.0.
Pero, antes de entrar en Marketing 4.0, hablemos y entendamos sus predecesores. Comprender las etapas anteriores y el desarrollo de marketing es la mejor manera de introducir el nuevo concepto.
La evolución de la comercialización
Mercadotecnia 1.0
La principal característica de este tipo de marketing es la falta de público objetivo. Las empresas fabricaban sus productos y los publicitaban a cualquiera que quisiera comprarlos. No había personalización y la competencia entre marcas era mucho menor.
Márketing 2.0
Aquí, la competitividad entre empresas comienza a crecer y aparecen nuevas opciones para los consumidores, dándoles más poder de elección. Por eso, las empresas comenzaron a personalizar la promoción de sus productos para un público más específico. En resumen, las empresas decidieron invertir en anuncios más específicos que hicieran que la audiencia se identificara con ellos.
Márketing 3.0
Este es uno de los tipos más recientes; está más conectado con los consumidores individuales. Aquí, las marcas entendieron que las personas se parecen y tienen gustos similares, pero cada uno es único. Desde entonces, los anuncios han demostrado que no solo quieren vender productos, sino que también quieren comprender y apoyar la individualidad. Las marcas comenzaron a involucrarse en causas y movimientos sociales para demostrar que también luchaban codo a codo con sus consumidores.
Ahora que hemos resumido los tipos de marketing anteriores, pasemos a la revolución del Marketing 4.0, pero recuerda que los tipos “anteriores” siguen siendo utilizados por muchas empresas con buenos resultados.
Nuestra industria ha cambiado drásticamente desde los días de Mad Man. El marketing 4.0 es la próxima generación de marketing. Hablemos de eso.
¿Qué es el Marketing 4.0?
Según Philip Kotler, uno de los nombres más importantes y respetados en el tema, el Marketing 4.0 puede considerarse una revolución en el área. Es la integración del marketing digital con el marketing tradicional. Busca unir lo mejor de ambos mundos.
Kotler también dice que el marketing, como la gente lo conoce, seguirá existiendo, pero lo digital seguirá ganando cada vez más fuerza, convirtiéndose en la razón principal de los resultados de las marcas. Esto se debe al crecimiento y poder de internet y las redes sociales. Ambos tienen la capacidad de influir en las personas.
El marketing 3.0 nació con blogs, redes sociales y sitios web, y se centró en la experiencia del consumidor y la identificación de la marca. Con la llegada del Marketing 4.0, todo lo que antes se trabajaba se amplió. La diferencia es que el aumento de la información y el acceso a las redes crece cada día, y el mayor desafío del nuevo marketing es equilibrar lo tradicional con lo moderno.
Después de todo, junto con Marketing 4.0, llega Consumer 4.0. Es, por tanto, necesario integrar al ser humano con la tecnología para encontrar el equilibrio perfecto entre ambos. Esto es crucial porque a pesar de que las tendencias de marketing cambian rápidamente, todavía lo hacen personas y para personas. Los datos están cada vez más presentes en las estrategias creadas y la asertividad tiende a aumentar. La inteligencia artificial y los robots también están más presentes en las acciones cotidianas.
Fuente: Zapier
¿Qué es el Consumidor 4.0?
Así como el Marketing 4.0 se vincula directamente con los medios digitales, también lo hace el Consumidor 4.0. La mayoría de ellos pasaron por cambios y transformaciones tecnológicas. Esto es perfectamente comprensible ya que la tecnología ha avanzado mucho en los últimos años.
Este consumidor conoce Marketing 1.0 y 3.0 hasta llegar a la etapa 4.0. De esta forma, él es el resultado de estos avances y cambios, por lo que sabe lo que quiere, lo que le gusta y lo que no aceptará.
El consumidor 4.0 sabe lo que quiere y hacia dónde quiere ir, conoce muy bien las novedades tecnológicas, ya que tiene la información en la palma de su mano. Por lo tanto, tiene un perfil más exigente y conocedor.
Como el Consumidor 4.0 nació dentro de la revolución del Marketing 3.0 y 4.0, está preparado para negociar, impugnar y cambiar su decisión cuando lo necesite.
El Consumidor 4.0 quiere más que un producto o servicio, quiere sentirse involucrado en la experiencia del viaje de compra.
El individuo quiere verse a sí mismo con la marca, ver su personalidad y las cosas que hacen que su producto sea diferente. Por encima de todo, quiere practicidad.
Nada aleja más a un Consumidor 4.0 que la burocracia para el conocimiento, la negociación o ser atendido por una marca.
Características del Consumidor 4.0
Los consumidores con este perfil son centrados en la pantalla y multicanal; quieren solucionar sus problemas a través de las redes sociales o de la forma más ágil posible. ¡Todo es instantáneo!
Ahora, conoce las principales características de Consumer 4.0:
- Bien informado y resolutivo;
- Conectado a las redes sociales y muy comprometido con ellas;
- Exigentes y conscientes de sus derechos y deseos;
- Siempre está ligado a la reputación de la marca y lo que otros consumidores dicen sobre ella;
- Le gusta la agilidad, por lo que los consumidores compran productos y los abandonan con la misma rapidez (poca lealtad);
- Atentos a las causas sociales, minoritarias y relevantes (causas de marca).
Vale la pena enfatizar: El Marketing 4.0 se vincula directamente con las tecnologías y sus ventajas, por lo que nadie tiene tiempo y mucho menos disposición para burocracia innecesaria. Conociendo las características de este público, es necesario conocer las estrategias de Marketing 4.0 para llegar a él. Eso es lo que veremos a continuación.
Estrategias de Marketing 4.0: ¿Cómo llegar al nuevo consumidor?
Como podemos ver en los temas anteriores, es necesario contar con estrategias de Marketing 4.0 bien definidas para cautivar a este público diverso y exigente. Estos son algunos puntos clave de estas estrategias:
1. Enfatice su propuesta de venta única (USP)
Lo mínimo que quiere el Consumidor 4.0 es estar bien servido, pero eso solo no es suficiente para retenerlo. Buscan tener un diferencial en el mercado competitivo y personalizar su servicio, productos y servicios.
Este consumidor necesita identificarse con tu marca y tus productos para consumirla. Por lo tanto, crear buenas estrategias de marketing es aún más vital para su empresa. Quieren abrazar causas que son relevantes para su marca, así que posiciónese en las redes con honestidad.
2. Tener presencia en las redes sociales
Actualmente, este es uno de los medios que más generan engagement y agregan valor a las marcas. La participación en las redes sociales debe estar en línea con las estrategias de Marketing 4.0.
Aprovechar la practicidad de las redes sociales para resolver cualquier problema es lo que quieren ver los consumidores de hoy.
3. Cuida la imagen de la empresa
Como vimos en temas anteriores, el Consumidor 4.0 busca identificar causas y marcas. Para que se produzca la combinación perfecta, estos clientes potenciales quieren saber cómo va la reputación de su empresa.
Antes de comprar un producto o servicio de su empresa, investigarán, preguntarán y encontrarán lo que están buscando. ¡Así que es mejor que tengas la mejor opción!
Una opinión negativa sobre tu servicio puede hacer que pierdas muchos clientes; la calidad es esencial.
4. Alinea la cultura de tu empresa con la de tus clientes
Uno de los principales atractivos para estos nuevos consumidores es la identificación. Ya sea que te veas en la publicidad del producto, o porque creas en los mismos valores que la empresa, este tipo de estrategia de Marketing 4.0 conquista y fideliza a los clientes.
Sin embargo, ten cuidado: ¡no mientas sobre tu cultura o valores! Las mentiras son fáciles de descubrir en estos días, y la imagen de su marca puede irse por el desagüe.
Actualizar a Marketing 4.0
Una buena manera de atraer nuevos clientes y retener a los antiguos es estar siempre al tanto de las tendencias. Con una búsqueda rápida, puedes ver cómo las empresas que mezclan memes y actualidad con sus productos y servicios tienen éxito entre los usuarios de las redes sociales.
Busca unir tu imagen y tu marketing con lo que está pasando actualmente pero también tiene la cara de tu marca. Como vemos, siempre hay nuevas tendencias a las que lanzarse y es necesario estar al tanto de ellas para mantenerse firme en el mercado. Mirar a tu audiencia, sus deseos y satisfacer sus necesidades es la manera de permanecer en la cima.
Otro factor importante es la transformación digital del negocio. Su empresa debe mantenerse al día con la tecnología, el ritmo de cambio y la evolución de su mercado. El área de marketing es cada vez más esencial para sobrevivir en un entorno extremadamente competitivo y moderno. ¡Invierte en conocimiento!
