Claves para realizar mejores correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son mensajes automatizados basados ​​en la interacción de un visitante con un sitio web. Hay varios tipos, incluyendo:

• confirmaciones de pedidos,
• notificaciones de envío,
• Solicitudes de revisión de productos,
• Correos electrónicos de bienvenida a nuevos suscriptores o clientes,
• Avisos de producto en stock o de bajada de precio,
• Abandonar carrito (y navegar) recordatorios,
• Restablecimientos de contraseña o cuenta,
• Ingresos.

Estos correos electrónicos son poderosas herramientas de participación, mucho mayores que las solicitudes de marketing tradicionales.

Altamente entregable. Los correos electrónicos transaccionales se implementan individualmente en lugar de una lista, lo que aumenta la probabilidad de llegar a la bandeja de entrada del destinatario en lugar de a la carpeta de spam o basura.

Mayor vida útil. Los consumidores a menudo guardan correos electrónicos transaccionales en sus bandejas de entrada durante un período prolongado, lo que resulta en una gran exposición de la marca.

Mayores tasas de apertura y de clics. El contenido de los correos electrónicos transaccionales suele ser informativo, no promocional, lo que lleva a tasas elevadas de apertura y clics. El informe "2021 Ecommerce Email Benchmarks" de Listrak encontró que los correos electrónicos transaccionales tenían las tasas de apertura más altas con casi un 61 %, mientras que los correos electrónicos de marketing general rondaban el 13 %.

5 maneras de mejorar

Aborda los conceptos básicos.

• Inserte un enlace destacado al sitio para animar a los destinatarios a comprar.
• Incluya toda la información de la transacción: número de pedido, productos, seguimiento.
• Ofrezca descuentos urgentes en compras futuras.
• Artículos relacionados con la venta cruzada.
• Enlace directamente a la página de inicio de sesión o cuenta.

Usa una marca consistente. Los correos electrónicos transaccionales deben imitar la apariencia general de su sitio y marca al tiempo que aclaran el propósito del mensaje.

Por lo general, esto incluye un nombre "De:" consistente, pero no siempre. Por ejemplo, las confirmaciones de pedidos de Amazon provienen de "auto-confirm@amazon.com", mientras que sus avisos de navegación abandonada usan "store-news@amazon.com".

Además, coordine las notificaciones por SMS con los correos electrónicos, ya que las primeras suelen complementar a las segundas, según las preferencias del cliente.

Utilice todas las oportunidades transaccionales. La mayoría de las interacciones de los visitantes son adecuadas para correos electrónicos. Por ejemplo, muchos minoristas físicos ahora ofrecen recibos electrónicos en una caja física. La práctica beneficia a los consumidores al reducir el papel y a los comerciantes al recopilar las direcciones de los compradores para la venta cruzada.

Home Depot muestra ofertas de productos en la parte inferior de los recibos electrónicos.

Se creativo. Los correos electrónicos transaccionales no tienen por qué ser aburridos. Colores, fotos y diseño: todo aumenta el compromiso.

Use Email on Acid, Litmus o una herramienta similar para asegurarse de que el correo electrónico se reproduzca correctamente en los teléfonos inteligentes y sea accesible para los destinatarios con problemas de visión.

Este correo electrónico transaccional de Ulta, la marca de belleza, es visualmente atractivo y proporciona información de compra esencial al tiempo que fomenta ventas y participación adicionales.

Usa la personalización. La segmentación y la personalización han sido durante mucho tiempo las piedras angulares de los correos electrónicos transaccionales y de marketing, aumentando las tasas de apertura y de clics en más de un 25 %. Incluya en los mensajes transaccionales recomendaciones personalizadas de productos, sugerencias complementarias de venta cruzada, ofertas de garantía, solicitudes de revisión de calificación y más.