Un informe de julio de 2022 de McKinsey & Company abordó la evolución de la banca minorista desde las sucursales tradicionales a las alternativas digitales. El informe , titulado "Lo mejor de ambos mundos: equilibrar los canales digitales y físicos en la banca minorista", se basa en dos conjuntos de datos de McKinsey.
Uno, la Encuesta de consumidores de banca minorista de McKinsey, consultó a 60,000 consumidores en 28 países con casi 80 preguntas sobre banca, tecnología financiera y seguros. El segundo, el índice de referencia bancario global Finalta de McKinsey, recopila cinco años de información de 250 instituciones importantes en 50 países.
Según el informe, los bancos deben abordar la creciente preferencia de los consumidores por la banca digital sobre la física. Una solución viable, según el informe, implica acelerar lo digital y hacer que las ubicaciones físicas sean híbridas, lo que el informe llama "phygital".
La investigación destaca cómo los bancos en los países desarrollados redujeron el número de sus sucursales en un 9% en 2021, la mayor cantidad en cinco años, presumiblemente como reacción a la pandemia.
Year-over-year Change in Branch Banking Usage and Number of Branches per 10,000 Active Customers
Bar chart with 2 data series.
% change in developed markets
PRACTICAL ECOMMERCE | Source: Finalta by McKinsey benchmarks.
The chart has 1 X axis displaying categories.
The chart has 1 Y axis displaying values. Data ranges from -9 to -1.
Year-over-year Change in Branch Banking Usage and Number of Branches per 10,000 Active Customers% change in developed marketsPRACTICAL ECOMMERCE | Source: Finalta by McKinsey benchmarks.
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El uso y la preferencia de los clientes de los canales de banca digital (es decir, móvil) difiere significativamente según la región. A los usuarios de la banca móvil , según el informe, no necesariamente les gusta. fhpcn
Mobile Banking: Actual Use vs. Sentiment, by Region
The chart has 1 Y axis displaying values. Data ranges from 36 to 75.
Mobile Banking: Actual Use vs. Sentiment, by Region
% of total customers active in mobile app PRACTICAL ECOMMERCE | Source: Finalta by McKinsey benchmarks; McKinsey Retail Banking Consumer Survey
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El uso de la banca en línea varía en toda Europa. La penetración en la región nórdica (Noruega, Dinamarca, Finlandia, Suecia) supera el 80 %. Por el contrario, Albania, Montenegro y Bosnia y Herzegovina tienen tasas de penetración inferiores al 15 %.
Online Banking Penetration in Europe, 20212021 data released in March 2022PRACTICAL ECOMMERCE | Source: Statista
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Según una encuesta de JD Power, una firma de investigación, los consumidores estadounidenses están cambiando de banco con más frecuencia por múltiples razones.
Reasons to Move Money from Primary Banks, U.S., 2022
