ESTRATEGIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO: CÓMO HACERLO BIEN

Comenzar un negocio de comercio electrónico no es tarea fácil. Desde la configuración de su sitio web hasta la optimización de su cadena de suministro, parece que hay cientos de cosas a considerar en los primeros días. Y la verdad es que los hay.

Pero eso no quiere decir que este ritmo constante deba continuar para siempre. Con las estrategias adecuadas implementadas durante el lanzamiento, debería ser mucho más sencillo navegar por el cambiante mundo del comercio electrónico en el futuro. De hecho, cuanto más desarrolle sus estrategias hoy, más eficientemente funcionará su negocio mañana.

La diferencia entre el éxito y el fracaso en la industria tiene mucho que ver con tu estrategia de comercio electrónico. Prepare su marca para un lanzamiento exitoso aprendiendo más sobre las estrategias de comercio electrónico, lo que pueden hacer y cómo diseñar una propia.

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¿Qué son las estrategias de comercio electrónico?

Las estrategias de comercio electrónico son planes interconectados que impulsan sus operaciones comerciales. Hay tres estrategias principales de comercio electrónico a considerar: estrategia de producto, relaciones con los clientes y consideraciones corporativas. Cada uno de estos debe trabajar en conjunto para garantizar los mejores resultados posibles para su marca.

Exploremos estas tres principales estrategias de comercio electrónico y su estructura con mayor detalle.

Estrategia de producto

La estrategia de producto comprende la gestión y el desarrollo del inventario. Requiere que tome una vista panorámica de algunos procesos importantes, que incluyen:

• Investigación para el desarrollo . ¿Quién está a cargo de la parte de investigación de sus productos? ¿Se logrará principalmente internamente o por una organización de terceros?
• Orientación al producto . ¿Qué tipo de personas quieren comprar sus productos y cómo son percibidos en el mercado? Es posible que desee confiar en una matriz de dos por dos o en un análisis FODA para navegar mejor el proceso de planificación.
• Cadena de suministro de inventario . ¿Cómo planea obtener productos y qué tan viable será este enfoque en el futuro? ¿Hay suficiente flexibilidad en la estructura para dar cuenta de la escasez?
• Línea de productos . Considere todo el ancho y la amplitud de su línea de productos. ¿Cuánto quieres ofrecer? ¿Está pensando en múltiples variedades con opciones de personalización (es decir, camisetas con diferentes logotipos) o simplemente varias líneas de productos relacionados (camisetas, pantalones cortos, etc.)?
• Viabilidad del producto . ¿Sus productos son de hoja perenne, lo que significa que siguen siendo relevantes durante todo el año? O van a ser de temporada? Tal vez desee una combinación de ambos para aumentar las ventas durante diferentes eventos o temporadas festivas .

Relaciones del cliente

Desarrollar una estrategia para administrar clientes es imperativo para rastrear el ciclo de vida del viaje del comprador. Hay muchas cosas importantes a considerar en el camino, que incluyen:

• Mercado objetivo . ¿Cuál es la audiencia a la que tu marca está tratando de llegar? Es posible que desee crear personajes de usuario que detallen los detalles de sus clientes, incluidos sus datos demográficos, edades, ingresos y psicográficos.
• Marca de la empresa . ¿Cómo quieres presentarte ante los clientes? Piense en todos los elementos de esto, incluido el logotipo de su empresa , la voz de la marca y el nombre comercial .
• Canales de venta . ¿Cómo planea llevar a cabo el proceso de adquisición de clientes? ¿Redes sociales? ¿Correos electrónicos? ¿Seminarios web?
• CX y UX . Considere el impacto de su experiencia de cliente y experiencia de usuario. ¿Tiene todo listo para sorprender a sus compradores, incluido un excelente servicio al cliente y un sitio web accesible?
• Retención de clientes . ¿Existe una frecuencia específica con la que los clientes deben realizar pedidos en su empresa? ¿Cómo afectará esto sus ventas y márgenes de beneficio en el futuro?

Consideraciones corporativas

Si bien es posible que no sienta que su empresa de comercio electrónico es lo suficientemente grande como para preocuparse por las relaciones corporativas, el hecho es que cada marca necesita un proceso detallado para comunicarse con las entidades comerciales. Esta estrategia debe considerar:

• Accionistas . Si su marca decide salir a bolsa, ¿cómo gestionará sus relaciones con los accionistas? ¿Cuántos inversores quiere y cómo se comunicará con ellos? Además, ¿tiene alguna forma de pagar a las partes interesadas a lo largo del tiempo?
• Financiamiento _ ¿Cuánto capital necesita su negocio para comenzar y cuánto necesitará para crecer con el tiempo? ¿Tendrá una línea de crédito establecida con un banco o recurrirá a fuentes alternativas como Shopify Capital ?
• RR.HH. _ Si tiene al menos un empleado en su empresa, también necesitará una sólida estrategia de recursos humanos. ¿Cómo obtendrán los empleados sus beneficios y qué beneficios deberían incluir? ¿Pueden solicitar PTO y cuál será el procedimiento para esto? ¿Necesitará procesos documentados para la contratación, el despido y las promociones?

Creación de una estrategia de comercio electrónico ganadora

Como puede ver, las preguntas involucradas en el desarrollo de una estrategia de comercio electrónico pueden ser abrumadoras en el mejor de los casos. Sin embargo, son absolutamente críticos para garantizar que su enfoque (y la estrategia resultante) sea hermético.

Afortunadamente, hacer todas estas preguntas no hará que sus planes sean demasiado complicados. Las estrategias de comercio electrónico están interconectadas en un nivel básico, lo que facilita abordar cada vertical utilizando un marco similar.

Este marco se puede dividir en cuatro pasos: valores personales, mercados objetivo, objetivos y visiones, y priorización.

Aquí se explica cómo crear una estrategia de comercio electrónico holística utilizando cada uno de los cuatro.

1. Elige tus valores personales

Una estrategia bien pensada es quizás el elemento más importante del éxito del comercio electrónico, pero no se puede hacer bien sin la brújula de sus valores personales.

La gran mayoría de sus estrategias de comercio electrónico deben estar esculpidas por lo que cree. Pregúntese: ¿qué quiero lograr y por qué? ¿Cómo afectará esto la forma en que opera mi negocio o cómo genera dinero a largo plazo? 

Veamos un ejemplo. Crees en retribuir a la comunidad. Por lo tanto, desea que todos sus materiales sean de origen local, lo que significa que solo se asocia con marcas de vecindario. Debido a esto, el envío puede demorar más, por lo que brinda a los clientes educación y recursos adicionales. Su precio de referencia debe ser más alto para compensar la prima que está pagando por el contenido y las asociaciones locales, lo que afecta directamente su modelo de suscripción.

Como puede ver, darse cuenta de sus valores personales lo ayudará a tomar mejores decisiones con respecto a las operaciones comerciales diarias.

2. Familiarízate con el mercado objetivo

Si aún no lo ha hecho, comience a conocer a la audiencia a la que le vende productos. Esto implica realizar una investigación que evalúe quiénes son, qué creen y por qué prefieren su marca. Recuerda que cuanto más definido esté tu mercado objetivo , más fácil podrás tomar decisiones eficientes con respecto al viaje de tu cliente.

Aparte de la investigación de mercado generalizada, puede ser una buena idea realizar encuestas o organizar pequeños grupos focales. Estos le permiten hacer preguntas íntimas sobre la eficacia de su marca, incluido cómo se sienten los clientes acerca de ciertos cambios, canales de venta o incluso decisiones de empaque. 

3. Desarrollar metas y visiones a largo plazo

Una vez que tenga los huesos de su estrategia de comercio electrónico juntos, será el momento de desarrollar un plan con visión de futuro para el crecimiento y el desarrollo.

No es necesario ser un maestro orador o un artífice de las palabras para construir una declaración de visión sólida . Solo comienza con lo básico:

1. ¿Dónde ve su negocio, marca o producto dentro de cinco, 10 o 20 años?
2. ¿Qué debe suceder para que su objetivo pase de ser un sueño imposible a convertirse en realidad?
3. ¿Qué KPI necesitas para medir el éxito? Defina sus resultados clave.

Si necesita ideas de KPI adicionales , intente comenzar con los costos de adquisición de clientes, el valor de por vida del cliente y la tasa de crecimiento de los ingresos. A medida que se expande, es posible que desee introducir métricas más específicas, como tasas de abandono o retención.

No olvide asignar sus declaraciones de visión al marco de objetivos SMART (específico, medible, alcanzable, relevante, oportuno). Por ejemplo, es posible que desee ofrecer cinco nuevas líneas de productos que complementen su principal USP dentro de los próximos 10 años. 

4. Cree una línea de tiempo de priorización

Con tantos objetivos dando vueltas a la vez, comenzar una estrategia puede parecer una tarea monumental. Para comenzar sin sentirse abrumado, es imperativo categorizar sus metas de la más importante a la menos importante.

No hay una forma correcta o incorrecta de llevar a cabo el proceso de priorización. Sin embargo, es posible que desee evaluar sus metas desde un punto de vista objetivo. ¿Cuál debe completarse primero para ayudar a todos los demás objetivos? Si es posible, intente ver las cosas desde la perspectiva del problema primero. Determine su mayor punto de dolor, luego trabaje en objetivos que lo aborden directamente.

Volviendo a la mesa de dibujo

La mejor estrategia de comercio electrónico es aquella que continúa evolucionando a medida que lo hace su negocio. A medida que crezca, no tenga miedo de reelaborar estrategias anteriores para crear los resultados más positivos para su negocio. Actualice las declaraciones de misión anteriores que actualmente no se alinean con su marca y elimine objetivos inferiores para reemplazarlos por otros aún mejores. 

Mientras continúa refinando sus fases de planificación y desarrollo, recuerde que las empresas más eficientes de la actualidad no temen los cambios de estrategia.