¿Qué es el Centro de servicios de HubSpot?

¿Qué es el Centro de servicios de HubSpot?

HubSpot Service Hub es un sólido paquete de software que contiene todas las herramientas que su equipo de servicio necesita para brindar un servicio al cliente agradable, rápido y sin inconvenientes. Conecte todos sus canales y datos de servicio al cliente en una plataforma de CRM.

Al igual que todos los demás centros de software de HubSpot (Marketing, Ventas, CMS y Operaciones), Service Hub está integrado directamente en HubSpot CRM, de modo que cada interacción y actividad se registra, rastrea y puede analizarse en todo tu equipo.

¿Cuál es el valor de HubSpot Service Hub?

El servicio al cliente nunca ha sido más importante.

Cuando su cliente puede encontrar, interactuar y comprar a sus competidores en solo minutos, el servicio al cliente es el diferenciador que hará o romperá el crecimiento de su negocio. 

Y un excelente servicio al cliente, en la era digital actual, significa respuestas rápidas, comunicación fluida en cualquier canal y agentes de servicio educados e informados que tienen el contexto que necesitan para atender a cualquier cliente en cualquier momento.

¿Qué valor tienen esas capacidades para su negocio? Consideremos:

Si pudiera resolver los problemas de sus clientes en una fracción del tiempo que le toma a su equipo hoy, ¿lo haría?

Si pudiera capacitar a su equipo para automatizar tareas repetitivas, de modo que puedan concentrar su tiempo en las preocupaciones complejas de los clientes, ¿cuánto más podría ganar?

Si su equipo de ventas recibiera una alerta automática cada vez que un cliente existente podría estar listo para una venta adicional, ¿cómo serían esas ganancias de ingresos?

Si sus clientes estuvieran tan encantados con su servicio o productos que se quedaran con su empresa durante décadas, ¿cuánto más rentable sería su negocio?

Las respuestas a esas preguntas brindan una mejor comprensión del valor de HubSpot Service Hub. 

Pero, si quiere resumir todo, más rápido, más consistente y mejor servicio = clientes más felices. 

Puede que no sea tan fácil como Bob Esponja, pero cuando brinda un servicio al cliente agradable, útil y sin inconvenientes; cuando puede convertir las preocupaciones de los clientes en resultados positivos; cuando puedes vender más sin presionar; cuando puede identificar la inquietud de un cliente incluso antes de que se la presenten, eso es todo valor agregado.

Esas son todas oportunidades para crecer, generar ingresos y aumentar la rentabilidad de una manera que mantenga contentos a su equipo y a sus clientes. Ese es el valor de HubSpot Service Hub.

Ahora que sabemos por qué HubSpot Service Hub es una herramienta esencial para el crecimiento de tu empresa, hablemos de lo que puede hacer por ti.

¿Qué hay de nuevo en Service Hub en 2022?

HubSpot ha sido muy abierto sobre sus planes para revisar Service Hub , y ese esfuerzo comenzó en 2021 cuando relanzaron el centro en su totalidad. 

Tras el relanzamiento, HubSpot ha vuelto a dedicar esfuerzos para hacer de Service Hub una de las soluciones omnicanal más fáciles de usar de toda la plataforma. Si ha sido usuario de HubSpot durante años, es posible que ya esté familiarizado con la mayoría de las capacidades de Sales Hub, pero es posible que no conozca algunas de sus características más nuevas:

Y recuerda, ¡estas son solo las NUEVAS funciones! Lo mantendremos informado sobre cualquier cambio nuevo, pero estas funciones son solo las guindas de un helado bastante épico de funciones de servicio. Vamos a sumergirnos en algunos de los favoritos del equipo de Evenbound a continuación. 

Funciones clave de HubSpot Service Hub (por nivel de suscripción)

Una de las cosas que realmente no soporto es cuando una empresa te muestra todas las funciones que ofrece su producto y te emocionas con algunas opciones increíbles, solo para darte cuenta de que esas funciones increíbles que querías solo están disponibles en el nivel más caro de el plan (que usted no pagó). 

En aras de la transparencia, pensé que podríamos ver estas características de acuerdo con cuánto pagará realmente, por nivel. 

Si eres nuevo en HubSpot, es posible que no sepas que todos los hubs de HubSpot están disponibles en cuatro niveles : gratuito, básico, profesional y empresarial. Cada nivel viene con algunas características adicionales, por lo que es importante elegir el nivel que mejor se adapte a las necesidades específicas de su empresa.

Con eso en mente, veamos las funciones clave de HubSpot Service Hub según cada nivel.

Service Hub: funciones gratuitas

HubSpot siempre ha ofrecido una versión gratuita muy generosa de su CRM . La versión gratuita de Service Hub no es una excepción. Si su equipo nunca antes ha usado ningún tipo de herramienta de servicio al cliente, lo animo a probar la versión gratuita. Le dará una gran comprensión de cómo funcionan las herramientas y puede ayudarlo a determinar si el software es adecuado y qué herramientas adicionales podría necesitar. 

Con la garantía gratuita para siempre de HubSpot, ¿por qué no probarlo antes de comprarlo? 

Profundicemos en las funciones disponibles en la versión gratuita de HubSpot Service Hub:

Centro de servicios de HubSpot, móvil

Tu equipo está en marcha. Permítales definir y mejorar su productividad, donde sea que estén con nuevas funciones móviles, también disponibles de forma gratuita. 

Bandeja de entrada móvil y compartida

El mayor atractivo de HubSpot para la fama es la visibilidad entre equipos y omnicanal que puede proporcionar. La bandeja de entrada compartida de Service Hub es el ejemplo perfecto de esto en acción. Una bandeja de entrada compartida significa que todos los miembros de su equipo de servicio pueden ver todos los tickets abiertos y las conversaciones que necesitan atención. Cualquiera puede intervenir para resolver problemas, lo que aumenta el nivel de servicio al cliente que puede brindar.

Y ahora, puede llevar esa bandeja de entrada compartida en el camino con una nueva versión móvil. Los agentes de servicio nunca pierden el ritmo y siempre están trabajando para crear clientes alegres, donde sea que estén.

Chat en vivo

Deje que sus clientes se comuniquen con su equipo de servicio cada vez que tengan un problema. El chat en vivo garantiza que siempre haya alguien para responder a sus preguntas de la forma más fácil para ellos.

Chatbots _

Ya sea que su equipo esté fuera de la oficina o simplemente esté buscando automatizar partes del proceso de servicio, los chatbots pueden ayudar a liberar a sus agentes de servicio para preocupaciones más complejas de los clientes. Recopilarán los datos importantes de los clientes que necesita y luego enviarán a los clientes a los agentes correctos en función de sus inquietudes únicas.

Integración de mensajería de Facebook

Características del nivel de principiante: desde $ 50 por mes para 2 asientos

Si bien la versión gratuita de Service Hub de HubSpot ofrece muchas capacidades, obtienes la versión básica de cada una de esas herramientas. Al actualizar a Starter, obtiene todas esas funciones gratuitas, pero se actualiza con algunas capacidades más sólidas. También obtendrá algunas funciones más que le permitirán medir mejor la satisfacción del cliente y la eficacia de su equipo.

Automatización y flujos de trabajo de tickets

Elimine el tiempo dedicado a tareas manuales mediante la implementación de flujos de trabajo de tickets automatizados que mantienen a su equipo enfocado en las tareas más importantes, primero. Active notificaciones, configure recordatorios, cree ofertas o inscriba clientes en flujos de trabajo enriquecedores que liberan la capacidad de su equipo y mantienen contentos a los clientes. 

Encuestas de comentarios de los clientes

Las encuestas de retroalimentación simples, rápidas y prediseñadas hacen que la evaluación de la satisfacción del cliente sea un paso integrado de su proceso de servicio. Realice un seguimiento automático de acuerdo con las respuestas de los clientes, resolviendo las inquietudes de los clientes rápidamente y aumentando las ventas de los clientes satisfechos de acuerdo con sus necesidades.

Análisis de servicios

Los informes analíticos de servicio listos para usar le brindan información sobre el rendimiento de su equipo de servicio. Realice un seguimiento de las métricas que más le interesan, desde el tiempo de respuesta del ticket hasta el tiempo de espera promedio e incluso el volumen de soporte.

Funciones de nivel profesional: desde $ 400 por mes para 5 puestos

¿Está su empresa lista para tomar en serio el servicio? Entonces HubSpot Service Hub Professional podría ser el nivel de servicio para ti. Al ofrecer todas las características disponibles en los niveles Free y Starter, Professional se basa en esa base sólida con sólidas capacidades de automatización, capacidades de personalización y más formas de integrar Service Hub con los procesos existentes de su empresa. 

Encuesta de retroalimentación posterior al chat

Vea cómo los nuevos clientes experimentan las interacciones con su equipo. Las encuestas de comentarios posteriores al chat se pueden activar para enviar automáticamente al final de cualquier sesión de chat para capturar la satisfacción del cliente. Esa retroalimentación se puede ver y agregar para brindarle a su equipo una imagen clara de a qué responden mejor los clientes.

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Cree acuerdos de nivel de servicio para tickets en la bandeja de entrada compartida de su equipo y obtenga actualizaciones sobre cada ticket según sus parámetros. Ya sea el momento de la primera respuesta o el momento de cerrar, cada ticket reflejará ese SLA, lo que ayudará a mantener a su equipo responsable y al día. 

Vistas personalizadas en la bandeja de entrada compartida

Organice y priorice el trabajo con facilidad. Las vistas personalizadas en tu bandeja de entrada compartida de HubSpot facilitan que cada miembro del equipo vea los tickets más relevantes para ellos en la parte superior de su bandeja de entrada. Asigne tipos de tickets específicos a diferentes miembros del equipo y cree flujos de trabajo de problemas dinámicos para que los gerentes realicen un seguimiento de los tickets escalados y las conversaciones específicas.

Presencia del agente en la bandeja de entrada compartida

Esta función avanzada permite a los agentes de servicio al cliente ver de un vistazo qué otros agentes con pago están activos en cada ticket. La carga de trabajo de colaboración y tickets se comparte fácilmente cuando los agentes pueden ver cuándo otro agente ya está procesando un ticket.

Base de conocimientos

La sólida base de conocimientos de Hubspot le facilita el desarrollo, el seguimiento y el análisis del contenido que ha creado para ayudar a los clientes potenciales, e incluso al equipo de ventas. Los análisis robustos resaltan los términos de búsqueda sin resultados y ofrecen datos sobre sus recursos más útiles.

Portal de clientes de HubSpot

Los clientes pueden iniciar sesión, ver, responder y cerrar sus tickets. Tienen un espacio dedicado para ver números y boletos anteriores y para realizar un seguimiento de los boletos en curso. 

Encuestas personalizadas

Mejora las encuestas de opinión de tus clientes con funciones personalizadas. 

Esta herramienta le permite crear sus propias preguntas y crear flujos de trabajo que correspondan a las diferentes respuestas de los clientes. A diferencia de otros proveedores de servicios, las encuestas no son un complemento. Están integrados en tu nivel profesional de HubSpot Service Hub normal, 

para que no pagues extra. 

Informes y análisis

Los informes y análisis de nivel profesional mejoran los datos que obtiene con Service Hub Starter, que ofrece informes personalizados, paneles compartidos y funciones mejoradas listas para usar. Mantenga a sus equipos de ventas, marketing, servicio y operaciones en sintonía con análisis sólidos que lo ayuden a comprender qué canales y esfuerzos están brindando resultados. 

Funciones de nivel empresarial: desde $ 1,200 por mes para 10 puestos

Para empresas de nivel empresarial, este nivel de HubSpot Service Hub está diseñado para brindarle todas las herramientas en la caja. La inteligencia avanzada, los informes, los análisis y la integración de procesos hacen que este paquete de servicios sea el más sofisticado de HubSpot. 

Inteligencia de conversación

Capture horas de datos de voz y use la automatización asociada con palabras clave en esas llamadas para desarrollar flujos de trabajo de nutrición de clientes potenciales, revisar llamadas de clientes, completar la capacitación de nuevos agentes y mucho más. Con cada conversación grabada, la transferencia de ventas al servicio nunca más será frustrante. 

Libros de jugadas

Es probable que su equipo ya tenga las mejores prácticas y procesos establecidos. Ahora, puede usarlos (¡o crearlos!) para asegurarse de que sus clientes siempre reciban el servicio positivo, optimizado y sin fricciones exclusivo de su empresa. Los libros de jugadas interactivos ponen al día a las nuevas contrataciones, mientras que los guiones de llamadas de fácil acceso, las guías de posicionamiento y mucho más brindan los materiales de habilitación que su equipo necesita, sin importar con quién estén hablando. 

¿Por qué elegir HubSpot Service Hub?

HubSpot no es la única plataforma de servicios que existe. Casi todos los software de CRM o herramientas de ventas ofrecen algún nivel de soporte de servicio. Entonces, ¿qué diferencia a HubSpot de esos otros proveedores?

Compromiso omnicanal

Donde sea que sus clientes busquen servicio, ya sea a través de correo electrónico, un chatbot, un formulario en el sitio web, una encuesta, etc., su equipo de servicio puede responder en segundos. HubSpot está configurado para reunir todas las comunicaciones con los clientes en una única fuente de información.

Entonces, ya sea que un cliente complete un formulario y luego abra un chatbot, o que ingrese por teléfono, su equipo de servicio tiene información sobre cada conversación y puede responder a esos clientes desde un lugar dentro de HubSpot.

Como puedes ver en este registro de actividad en blanco, por cada ticket creado, HubSpot mostrará claramente los archivos adjuntos, las conversaciones, las ofertas y mucho más.

Esta es una característica que puede ser difícil de encontrar en cualquier otro lugar.

Es cierto que una comunicación optimizada como esta significa que cada llamada se registra y cada correo electrónico se incluye en el flujo de actividad del cliente, por lo que su equipo de servicio tiene una comprensión completa de lo que está buscando y puede responder a ellos en los canales que mejor se adapten. el cliente.

Colaboración perfecta del equipo de servicio

Más allá de comunicarse fácilmente con los clientes, HubSpot también facilita que el equipo de servicio colabore en los tickets y realice el trabajo más rápido.

¡Agentes de servicio, uníos!

La bandeja de entrada de conversaciones compartidas significa que todo su equipo tiene acceso a cada ticket, mientras que las vistas personalizadas ayudan a los especialistas de servicio a ver solo los tickets relevantes para ellos. Pueden trabajar juntos sin problemas para despejar más tickets, más rápido. 

HubSpot Service Hub está diseñado para mejorar el soporte de servicio para el cliente y para tu equipo. Una plataforma colaborativa fácil de usar significa que su equipo puede dedicar más tiempo a deleitar a los clientes.

Fuente única de la verdad para informes y análisis de siguiente nivel

Al igual que con cualquier otro HubSpot Hub, el verdadero valor de esta plataforma radica en su capacidad de proporcionar una única fuente de información para su equipo. 

Olvídate de gestionar múltiples herramientas y plataformas. Olvídese de extraer informes y datos multiplataforma. HubSpot extrae todo, desde las conversaciones y actividades de los clientes hasta los resultados de ventas, las cifras de tráfico y el tiempo para cerrar los datos de los tickets en una sola plataforma de informes.

Cuando su equipo tiene todos los datos que necesita, en una plataforma, y ​​puede analizar esa información de un vistazo, todo su volante de ingresos gira más rápido. 

¿Para quién es HubSpot Service Hub?

Esa es mucha información. Acabamos de analizar el 90 % de las funciones que Service Hub puede proporcionar y los beneficios de HubSpot Service Hub sobre otros proveedores.

Para ayudarte a entender algo, hablemos sobre para quién es realmente HubSpot Service Hub:

• Cualquier empresa que se tome en serio el análisis de cómo sus clientes perciben su marca , producto o servicio.
• Cualquier empresa que busque formas de aumentar los ingresos optimizando y mejorando la experiencia del cliente. 
• Cualquier empresa que necesite recursos para respaldar un equipo de servicio en crecimiento . 
• Empresas que ya han invertido en estrategias de marketing, ventas y servicios, y necesitan una forma de reunir esos esfuerzos (y sus resultados) en una sola plataforma. 

Esencialmente, si está listo para tomarse en serio el servicio, o si ya está usando algunos de los otros Hubs de HubSpot y desea mejorar su potencial, entonces el Service Hub podría ser ideal para usted. Si está indeciso, siempre puede probar la versión gratuita de Hub. Pero, si realmente quiere ver si Service Hub puede ayudar a su equipo y cómo, una demostración personalizada es siempre la mejor opción.