Tomamos un riesgo en la prueba social en nuestro marketing. He aquí por qué valió la pena

Piensa en la última vez que fuiste a comprar algo en Amazon. Te garantizo que miraste dos cosas: primero el precio, luego las reseñas.

Lo más probable es que las revisiones tengan mucho más peso que el precio en su toma de decisiones. Eso no es solo porque eres un comprador inteligente. Se debe a una de las herramientas psicológicas más poderosas en marketing y ventas: la prueba social.

Como humanos, hemos evolucionado para observar cómo se comportan otras personas en nuestra manada cuando no estamos seguros de qué hacer. Es por eso que tendemos a elegir un restaurante popular en lugar de uno vacío, o por qué compramos el nuevo iPhone después de ver a todos nuestros compañeros de trabajo con uno.

Internet nos permite acceder y cuantificar fácilmente esa prueba social, pero hasta hace poco, se había aislado en gran medida en el mundo B2C. Eso está cambiando rápidamente.

La amazonificación de la tecnología B2B

Gracias a sitios como G2 Crowd, Captera y Gartner Peer Insights, la prueba social ha llegado a la industria tecnológica B2B. Los compradores pueden leer cientos de reseñas de proveedores de personas como ellos, filtrando por industria y tamaño de la empresa, para obtener una visión clara de cómo se sienten realmente los clientes acerca de las inversiones que han realizado.

La mayoría de las empresas evitan destacar estas reseñas en su estrategia de marketing de productos porque no pueden controlar la narrativa. Hemos ido al revés, vinculando a las reseñas al frente y al centro en nuestra página de inicio y páginas de productos .

Es un riesgo calculado: al dirigir a los prospectos a las reseñas de los usuarios en un sitio público, cede el control del posicionamiento de su producto y queda abierto a comentarios críticos. Pero si su producto se entrega y el posicionamiento de su producto es correcto, los dos deberían alinearse.

Lo que es más importante, las reseñas de los usuarios son mucho más confiables e influyentes que cualquier cosa que digamos sobre nosotros mismos. El noventa y dos por ciento de los consumidores confían más en las recomendaciones gratuitas que en cualquier otra forma de publicidad. Las reseñas también nos hacen responsables de nuestra promesa: ayudar a las marcas a contar grandes historias, ganarnos la confianza de las personas e impulsar los resultados comerciales.

Es por eso que estamos increíblemente orgullosos de ser la solución mejor calificada en la cuadrícula de creación de contenido empresarial de G2 Crowd para el otoño de 2020 por un amplio margen. No se basó en la opinión de algún analista detrás de la cortina esmeralda , solo en los comentarios de nuestros clientes. Siempre nos esforzamos por mejorar para poder seguir ayudando a las marcas a alcanzar sus objetivos, pero nos sentimos honrados de obtener las mejores calificaciones en todos los ámbitos.

A mis compañeros líderes de marketing B2B: adopten las reseñas de los usuarios. Léalos para obtener información sobre cómo puede mejorar su producto y posicionamiento. Solicítelos en sus boletines de clientes. Y cuando sean lo suficientemente buenos como para ganarte algunos honores serios, escribe una publicación de blog que te engrandezca a ti mismo para resaltar lo bien que lo has hecho.